Patlayan Fırın Nedeniyle Can Güvenliği Ve Mağduriyet Yaşadım

10/09/2025 tarihinde Malatya Yeşilyurt Yakınca Mahallesi Anemon 3. Sokak, Beyazkent Konutları Sitesi F 2/5 – 4 adresindeki BİM mağazasından Kumtel marka cam ankastre set satın aldım. Kurulum için gelen servis elemanı, ürünü taktıktan sonra herhangi bir deneme yapmadan ve kontrollerini gerçekleştirmeden evden ayrıldı.

20/09/2025 tarihinde fırını kullanım kılavuzuna uygun şekilde çalıştırdım. Fırın, birkaç dakika içinde yüksek bir sesle patladı; içindeki camlar kırılıp etrafa saçıldı ve ciddi bir tehlike oluşturdu. Patlamayla birlikte evin elektrikleri de kesildi. Site yönetiminde görev yapan elektrik mühendisi kontrol ettiğinde, problemin fırından kaynaklandığını belirtti.

Olayın hemen ardından Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde ilettim. Yaklaşık 5 gün sonra gelen teknik eleman, sadece fırının bazı fotoğraflarını çekip konuyla ilgileneceğini ve parça geleceğini söyleyerek gitti. Ancak bu görüşmenin üzerinden de ortalama 2 ay geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı ve fırını hâlâ kullanamıyorum.

Bu süreçte fırını kullanamadığım için zaman zaman dışarıda yemek yemek zorunda kalıyorum ve mağduriyetim hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından devam ediyor. Patlayan ve can güvenliği açısından risk oluşturan bir fırının tamir edilmesini değil, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Elimde ürünün fişi/faturası da mevcut olup, Kumtel ve BİM’den bu konuda hızlı, kalıcı ve güven verici bir çözüm bekliyorum.