Ne Ürün Var Ne İade: Kumtel’de Mağduriyetim Çözülmüyor

27.10.2025 tarihinde Kumtel’in kendi internet sitesi üzerinden Kumtel Beyaz Turbo 40 Litre Mini Fırın lx-3525 modelini sipariş ettim (Sipariş No: km8674144447). Ürünün bedeli olan 3.229 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Aradan 2,5 hafta geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı. Sistem üzerinde kargo yapılmış gibi görünüyor, fakat kargo firması ile görüştüğümde ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim.

Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bilgi alındı, dönüş yapılacak” şeklinde aynı cevabı aldım. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Faturamı görüntüleyemiyorum, sadece sipariş numaram mevcut.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürün gönderilmeyecekse ücret iademin acilen yapılmasını talep ediyorum.