Kumtel Servis Yetkilisinin Saygısız Üslubu Nedeniyle Garanti Dışı Montaj Ve 2500 TL Ek Ücret

Kumtel markalı ankastre setimizin montajı için bugün öğlen saatlerinde İstanbul Bahçelievler’de gelen yetkili servis görevlisinin üslubu nedeniyle hayatımızın şokunu yaşadık. Karşımızdaki kişinin müşteri memnuniyetinin ne olduğundan habersiz, saygısız ve kırıcı bir tavırla konuşması bizi ve ailemi derinden üzdü; kendimizi asla hak etmediğimiz bir şekilde muhatap olmak zorunda kaldık.

Görevlinin bu olumsuz ve sorunlu yaklaşımı yüzünden yeni aldığımız ürün için Kumtel servisini kullanmaktan vazgeçmek zorunda kaldık. Ürünümüzü garanti dışı bırakma pahasına dışarıdan başka bir usta bulup 2.500 TL ödeyerek ücretli montaj yaptırdık. Sonuç olarak hem ürünümüz garanti kapsamı dışında kaldı, hem de fazladan montaj ücreti ödemek durumunda bırakıldık.

Kumtel müşterisi olarak gördüğümüz bu tavrı kesinlikle hak etmediğimizi düşünüyorum. Yaşadığımız kırgınlığın giderilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyet ve maddi kaybımızın telafisi için tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca, yaşananlar karşısında firmanın bizden özür dilemesini ve mümkünse küçük de olsa bir jestle, örneğin bir kahve makinesi gibi bir hediye ile gönlümüzün alınmasını bekliyorum.