Kumtel Servis İptali Ve Uzun Bekleme Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Kumtel marka ankastre seti BİM marketler zincirinin online sitesi üzerinden satın aldım. 05.01.2026 Pazartesi günü ürünün kurulumu için servis talebinde bulundum. Uzak bir bölgede olduğumu söyleyerek en geç 5 gün içinde geleceklerini ilettiler. Ancak bugün tarafıma “servis talebiniz iptal edilmiştir, nedeni size ulaşamamızdır” şeklinde mesaj geldi. Oysa telefonum açıktı ve herhangi bir arama almadım.

Çağrı merkezini aradığımda ise benden tekrar 5 gün daha beklemem istendi. Sırf bir ankastre setin kurulumu için toplamda 10 güne kadar beklemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. İnsanlar bu şekilde mağdur edilmemeli. Madem bu hizmet sağlanamayacaksa, en baştan net bir şekilde “servis gönderemiyoruz” denmeliydi, ama bunun yerine belirsizlik ve oyalama yaşıyorum.

Net bir kurulum günü talep etmeme rağmen “servisin programına karışamıyoruz, net gün veremiyoruz” cevabını aldım. Servise hükmedilemiyorsa, bu çağrı merkezinin ve sistemin amacı nedir gerçekten anlamıyorum. Kurulum süreci yüzünden ciddi anlamda mağdur edildim, evimde ürün hâlâ kurulu değil ve kullanamıyorum.

Sipariş numaram 101724159001’dir. Kumtel’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek, bekletmeden net ve kesin bir kurulum günü vermesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.