Montaj Gecikmesi Ve İptali Nedeniyle Mağduriyet

Kumtel marka ankastre seti 7 Mayıs tarihinde satın aldım. Müşteri hizmetleri tarafından montaj için 3 ila 5 iş günü içerisinde montaj ekibinin beni arayacağı bilgisi verildi. Daha sonra Kumtel montaj ekibinden olduğunu söyleyen bir kişi 0551…35 numaralı telefondan arayarak yola çıktıklarını ve montaj için eve gelmekte olduklarını söyledi. O sırada işteydim, eşimin evde olduğunu ve servisi beklediğini belirterek kendisiyle görüşmem gerektiğini söyledim. Eşimle görüştüğümde evde olduğunu ve servisi beklediğini öğrendim, ancak montaj ekibini tekrar aradığımda telefonlarıma cevap vermediler.

Montaj ekibinin beni aradığı saat yaklaşık 17.00 civarıydı ve ben saat 21.00’e kadar defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ardından Kumtel’den montaj hizmetimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, montaj ekibinin beni aradığını ancak bana ulaşamadığını söylediler. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise montaj talebini yeniden oluşturmam gerektiği ifade edildi.

Montaj ekibinin bu laubali ve gayri ciddi yaklaşımı, müşteri hizmetlerinin de süreci bu şekilde yönetmesi nedeniyle yaklaşık bir haftadır mağdur durumdayım. Taksitle aldığım ankastre set şu an evimin tam ortasında kurulum bekliyor ve kullanamıyorum. Kumtel’den montaj hizmetimin daha fazla geciktirilmeden, acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.