to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Mart 2025 tarihinde Mersin Erdemli Arpaçbahşiş Mahallesi’indeki BİM mağazasından Kumtel marka ankastre set aldık. Ürünü aldığımız gün, kurulumu için hemen Kumtel servisi üzerinden randevu kaydı oluşturduk. Aradan günler geçmesine rağmen bugün, 04.04.2025 tarihinde saat 18.30 sularında yalnızca “Kumtel servis” ibaresiyle bir SMS aldım.
SMS’in geldiği 0506*******64 numaralı hattı hemen aradığımda, telefondaki teknik servis elemanı bana üç defa aradıklarını, telefonun çaldığını ve benim açmadığımı söyledi. Oysa ki ne o gün, ne de daha önce bu numaradan herhangi bir arama almadım. Aramadıklarını söylediğimde ise bu kez “birkaç kez aradım ama çalmadı” diyerek çelişkili bir ifade kullandı ve “gelemeyeceğiz, yeniden kayıt oluşturun” diyerek konuyu umursamaz bir tavırla geçiştirdi. Tüm konuşma boyunca son derece kaba ve ilgisiz bir üslup kullanıldı.
Şikayetvar üzerinden yaptığım araştırmada, Erdemli Kumtel servisi hakkında benzer şekilde pek çok kullanıcının aynı muameleye maruz kaldığını gördüm ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü alalı haftalar olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve bu süreçte mağdur edildik.
Kumtel’den, özellikle Mersin Erdemli bölgesindeki yetkili servisin bu davranışının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve ankastre setimizin kurulumunun en kısa sürede, randevuya sadık kalınarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Kumtel marka ankastre setimin kurulumu için 14'ünden bu yana Mersin Erdemli Limonlu Mahallesi'ndeki adresime defalarca servis randevusu aldım, ancak her seferinde randevular iptal edildi. Kurulum bir türlü gerçekleşmediği için ürünü hâlâ kullanamıyorum. Yaşanan iptaller sonrası Kumtel müşteri hizme...
2 Eylül 2025 tarihinde satın aldığım Kumtel Home Plus marka ankastre setim Mersin Erdemli ilçesindeki adresime ulaştı. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen, Kumtel’in internet sitesinde Erdemli’ye hizmet verdiği belirtilen 0533****520 numaralı yetkili servis defalarca aranmamıza rağmen kurulum iç...
Kütahya merkezdeki bir BİM mağazasından Kumtel ankastre set aldık ancak yaklaşık iki aydır yetkili servisten kurulum için hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Bu süre boyunca servisi defalarca aramamıza rağmen sadece oyalandık. Servisi her aradığımızda yönlendirme yapıldı, son olarak yaklaşık 15 gün ö...
Yaklaşık 10 gün önce BİM Online üzerinden almış olduğum Kumtel marka ankastre set, 07.03.2025 tarihinde teslim edilmesine ve aynı gün kurulum için 0850 333 5685 numaralı telefon üzerinden talep oluşturmama rağmen 13.03.2025 günü halen kurulum için servis verilmemiştir. Bölgedeki yetkili servisi Paza...
Mersin Erdemli ilçesi Tömük Mahallesi’ndeki yazlık adresimiz için A101 mağazasından yaklaşık bir ay önce Kumtel marka 2 adet ankastre set satın aldık. 10.03.2026 tarihinde Kumtel merkezden montaj için servis kaydı açtırdık ve en geç 5 gün içinde montajın yapılacağı söylendi. Aynı blokta iki daireye ...
Yorumlar