Mersin Erdemli Kumtel Servisinin Kurulum Gecikmesi Ve Kaba Tutumu

17 Mart 2025 tarihinde Mersin Erdemli Arpaçbahşiş Mahallesi’indeki BİM mağazasından Kumtel marka ankastre set aldık. Ürünü aldığımız gün, kurulumu için hemen Kumtel servisi üzerinden randevu kaydı oluşturduk. Aradan günler geçmesine rağmen bugün, 04.04.2025 tarihinde saat 18.30 sularında yalnızca “Kumtel servis” ibaresiyle bir SMS aldım.

SMS’in geldiği 0506*******64 numaralı hattı hemen aradığımda, telefondaki teknik servis elemanı bana üç defa aradıklarını, telefonun çaldığını ve benim açmadığımı söyledi. Oysa ki ne o gün, ne de daha önce bu numaradan herhangi bir arama almadım. Aramadıklarını söylediğimde ise bu kez “birkaç kez aradım ama çalmadı” diyerek çelişkili bir ifade kullandı ve “gelemeyeceğiz, yeniden kayıt oluşturun” diyerek konuyu umursamaz bir tavırla geçiştirdi. Tüm konuşma boyunca son derece kaba ve ilgisiz bir üslup kullanıldı.

Şikayetvar üzerinden yaptığım araştırmada, Erdemli Kumtel servisi hakkında benzer şekilde pek çok kullanıcının aynı muameleye maruz kaldığını gördüm ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü alalı haftalar olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve bu süreçte mağdur edildik.

Kumtel’den, özellikle Mersin Erdemli bölgesindeki yetkili servisin bu davranışının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve ankastre setimizin kurulumunun en kısa sürede, randevuya sadık kalınarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.