to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Eylül 2025 Pazartesi günü Polatlı BİM mağazasından üzerinde marka belirtilmeyen üçlü bir ankastre set aldım ve 9000 TL ücretini peşin olarak ödedim. Satın aldıktan sonra, ürün üzerinde yer alan Kumtel servisi 0850 333 56 85 numaralı hattı aradım. Müşteri temsilcisi, kurulum için yetkili servisin geleceğini ve fırın ile davlumbazın sökülmesi için 150’şer tl ücret talep edileceğini, ocak için ise ücret alınmayacağını belirtti.
10 Eylül Çarşamba günü Polatlı’ya gelen servis elemanı, mevcut davlumbaz ve fırını bizim sökmemiz gerektiğini söyledi. Oysa müşteri temsilcisi bu işlemleri servisin yapacağını belirtmişti. Servis elemanları, “Biz sökemeyiz, siz sökün, sonra gelip kurarız” diyerek ayrıldılar. Biz de kendi imkanlarımızla sökme işlemlerini gerçekleştirdik. Ancak, servis 13 Eylül Cumartesi günü tekrar geleceğini belirtmesine rağmen, saat 16.00’da arayarak Polatlı’ya gelemeyeceklerini söylediler.
Bu süreçte hem Kumtel müşteri hizmetlerini hem de servis elemanlarını defalarca aradık. Müşteri hizmetleri, kurulumun ancak bir sonraki Çarşamba yapılabileceğini söyledi. Bugün 17 Eylül Çarşamba ve hâlâ evimize gelen olmadı. Yaklaşık 10 gündür Polatlı Gazi Mahallesi İntepe Caddesi Bahar Sokak Gazi Apartmanı ** adresinde mutfağımızda büyük mağduriyet yaşıyoruz; fırın ve ocağı kullanamıyoruz.
Satın aldığım ankastre setin faturası elimde mevcut olup, gerekirse paylaşabilirim. Bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, ankastre setin kurulmasının acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ürünü BİM firmasına iade etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Kumtel markalı ankastre set aldık. Bunun kurulumu için müşteri hizmetlerini aradım gelen kişiler ile sürekli bir sorun yaşadık öncelikle kurulum için gelen kişiler ne ocak kısmını tezgaha montelediler ne fırın kısmını dolaplara bunun sebebini sorduğumuzda gerek yok abla ya gibi bir cümle kurdular ıs...
BİM 'den Kumtel Üçlü ankastre Davlumbaz, ocak ve fırın seti aldım. 22/07/2023 'de ücretsiz kurulum için 0850 333 5685 no.lu çağrı merkezinden kayıt oluşturdum. 3 ila 5 gün kurulum yapılacağı söylendi. 26/07/2023'de çağrı merkezini aradım ve kurulumun yapılmadığını ve mağduriyetimin giderilmesini i...
BİM aracılığıyla Kumtel ankastre seti aldım ve kurulum için Kumtel'i aradım. Servis geldiğinde setin ankastre olmadığını ve kurulumu yapamayacağını belirterek gitti. Değişimi yaptık ve montaj için tekrar Kumtel'i aradık. 30 Ocak tarihinde gelmesi gereken servis gelmedi. Annemi arayarak 'İşlerim bite...
9 gündür BİM’den aldığım Kumtel markalı ankastre setimin kurulması için milyonlarca kere 0850 333 56 85 numaralı telefonu arayıp ulaşmaya çalıştım. Zaten telefona zor bağlanılıyor ve 25-30 dakika bekletildikten sonra müşteri hizmetlerine aktarılıyorum. Her defasında oyalandım ve ankastre setimin kur...
BİM mağazasından Kumtel marka ankastre set aldık (9 Ağustos 2024). Set, çok kısa süre sonra (1 kullanım süresi) evde şalter atmasına sebep olmaya başladı. Kumtel yetkili servisini aradık, yetkili servis geldi. 'Sıkıntı yok' dedi. Daha sonra tekrar geldi ve fırını götürdüler. Servis ürünü götürdükten...
Yorumlar