Kumtel Fırın Ve Ocağı Kullanamıyoruz

8 Eylül 2025 Pazartesi günü Polatlı BİM mağazasından üzerinde marka belirtilmeyen üçlü bir ankastre set aldım ve 9000 TL ücretini peşin olarak ödedim. Satın aldıktan sonra, ürün üzerinde yer alan Kumtel servisi 0850 333 56 85 numaralı hattı aradım. Müşteri temsilcisi, kurulum için yetkili servisin geleceğini ve fırın ile davlumbazın sökülmesi için 150’şer tl ücret talep edileceğini, ocak için ise ücret alınmayacağını belirtti.

10 Eylül Çarşamba günü Polatlı’ya gelen servis elemanı, mevcut davlumbaz ve fırını bizim sökmemiz gerektiğini söyledi. Oysa müşteri temsilcisi bu işlemleri servisin yapacağını belirtmişti. Servis elemanları, “Biz sökemeyiz, siz sökün, sonra gelip kurarız” diyerek ayrıldılar. Biz de kendi imkanlarımızla sökme işlemlerini gerçekleştirdik. Ancak, servis 13 Eylül Cumartesi günü tekrar geleceğini belirtmesine rağmen, saat 16.00’da arayarak Polatlı’ya gelemeyeceklerini söylediler.

Bu süreçte hem Kumtel müşteri hizmetlerini hem de servis elemanlarını defalarca aradık. Müşteri hizmetleri, kurulumun ancak bir sonraki Çarşamba yapılabileceğini söyledi. Bugün 17 Eylül Çarşamba ve hâlâ evimize gelen olmadı. Yaklaşık 10 gündür Polatlı Gazi Mahallesi İntepe Caddesi Bahar Sokak Gazi Apartmanı ** adresinde mutfağımızda büyük mağduriyet yaşıyoruz; fırın ve ocağı kullanamıyoruz.

Satın aldığım ankastre setin faturası elimde mevcut olup, gerekirse paylaşabilirim. Bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, ankastre setin kurulmasının acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ürünü BİM firmasına iade etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.