Garanti Kapsamındaki Fırın Değişiminde Servis, Satıcı Ve Trendyol’dan Cevap Yok

Haziran 2025’te Kumtel markasının siyah ankastre B66-SF2 (DDT) model fırınını satın aldım. Fırın daha birkaç ay geçmeden Eylül ayında arızalandı. Yetkili servis gelip ürünü inceledi ve tamir edilemeyeceğini, garantisi devam ettiği için değişim yapılması gerektiğini söyleyerek 28.02.2026 tarihli değişim formunu düzenledi.

Değişim işlemi için ürünü Trendyol üzerinden aldığım satıcı Boraks ile iletişime geçmek istedim ancak satıcı değişim kodu vermiyor ve sorularıma hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Kumtel’i aradığımda ise sadece “Sizinle iletişime geçilecek” denilip telefonu kapatılıyor, fakat ne arayan oluyor ne de sürecim ilerletiliyor. Trendyol tarafı ise yalnızca ilk 6 ay için değişim kodu verebildiklerini, sürecin bu süreyi geçtiği için kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylüyor.

Garantisi devam eden ve servis tarafından değişim kararı verilmiş bir ürün için hem Kumtel’den hem satıcı Boraks’tan hem de Trendyol’dan net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Kumtel’in servis raporuna uygun şekilde fırınımın ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, gerek Kumtel gerek satıcı gerekse Trendyol arasında koordinasyon sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.