Kusurlu Cam Ocak İçin Değişim Talebim Karşılanmıyor

20 gün önce Kumtel cam ocak satın aldım. Ürün ilk kurulumda küçük gözünün yanmadığını fark ettim ve yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Kurulumu yapan servis yetkilisi, üstündeki parçanın uyumsuz olduğunu ve değişince sorunun düzeleceğini söyledi. Ancak 20 gün içinde iki kez servis gelmesine rağmen sorun çözülmedi. Şimdi ise ocağı atölyeye götürüp tamir etmek istiyorlar. Ocağın başından beri çalışmayan bir parçası var ve bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça ortada. Ürünün kusurlu olarak teslim edildiğini düşünüyorum ve tamir değil, yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Kurulum ve servis işlemleri Söke Giva Teknik tarafından yapıldı. Sorunun çözümü için Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sadece servis kaydı oluşturuldu. Ürünüm garanti kapsamında ve garanti belgem mevcut. Sorun sürekli devam ediyor ve bugüne kadar sadece parça değişimi ve boruların değiştirilmesi önerildi, fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.