Kurulum Hatası Nedeniyle Gaz Kaçağı Ve Servis Yanıtsızlığı

İstanbul Sultanbeyli’deki evimiz için BİM marketten Kumtel marka ankastre ocak satın aldım. Kumtel yetkili servisi adrese gelerek ocağın kurulumunu yaptı ve çok kısa bir kontrol sonrası herhangi bir sorun yokmuş gibi teslim edip ayrıldılar. Ben de ocağı sadece yaklaşık 30 saniye kadar çalıştırıp çalışmadığını kontrol ederek kapattım, taşınma süreci devam ettiği için ocağı kullanmadık.

Taşınma işlemimiz bittikten 16 gün sonra, 24.07.2026 tarihinde ilk kez yemek yapmak için ocağı kullandığımızda bir süre sonra evin içini yoğun bir şekilde gaz kokusu kapladı. Hızlıca ocağı kapatıp gaz vanasını da kapattık ve İGDAŞ acil ihbar hattını aradık. Ekipler kısa sürede adrese gelerek kontrollerini yaptılar ve tuttukları raporda, evin içindeki Kumtel marka ocakta kurulum sırasında gaz bağlantı vanasının tam sıkılmadığını, bu nedenle ocaktan gaz kaçağı olduğunu tespit ettiklerini belirttiler.

O günden beri, yaklaşık üç gündür Kumtel’i defalarca aramamıza rağmen her seferinde farklı gerekçelerle geçiştiriliyoruz. Telefon görüşmelerinde servis yönlendirileceği söylenmesine rağmen ne gelen bir servis oluyor ne de SMS ya da e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Ne zaman geleceksiniz diye sorduğumuzda ise sadece “Biz geleceğimiz zaman sizi ararız” gibi net olmayan cevaplar alıyoruz.

Kurulum hatasından kaynaklandığı İGDAŞ tarafından raporlanan bu gaz kaçağı nedeniyle hem can güvenliğimiz tehlikeye girdi hem de ürüne karşı güvenimiz tamamen sarsıldı. Kumtel’in acilen yetkili servisi yönlendirerek ocağın kurulum ve gaz bağlantısını güvenli şekilde yeniden yapmasını, gerekli kontrollerin titizlikle sağlanmasını ve yaşadığımız bu ciddi mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.