Gaz Kaçağı Olan Ankastre Ocak İçin Acil Servis Ve Değişim Talebi

Kumtel marka ankastre seti BİM marketten yaklaşık 10.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, doğal gazlı ankastre ocak ve üzerinde gaz kaçağı olduğu için ocak hiç açılamıyor; bu nedenle ocağı yaklaşık iki haftadır tamamen kullanamıyoruz.

Kumtel yetkili servisi ile görüştüğümüzde aciliyetimizi özellikle belirtmemize rağmen herhangi bir öncelik tanınmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Bu sorunu iki kez yaşamamıza rağmen yine de hızlı bir çözüm sunulmadı. Servisin durumuna göre üç gün içinde gelip gelmeyeceği belli değil; sadece gelmeden önce arayacaklarını söylediler, bu da evde yemek yapmamız gereken bir ortamda ciddi sıkıntı yaratıyor.

Denizli’deki BİM şubesinden aldığımız bu üründe doğalgaz kaçağı gibi güvenlik açısından riskli bir sorun varken, hem Kumtel’in hem de BİM’in sürece daha hızlı ve öncelikli şekilde yaklaşmasını, gerekli kontrollerin acilen yapılarak ürünün tamir edilmesini veya gerekiyorsa değişim/iade işlemlerinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünün seri numarası 3006B620CTR601225494002’dir.