Kumtel'den Ürün Tesliminde Uzun Bekleme Ve Geciken İade Süreci

Ankastre ocak ve fırın ihtiyacım için Kumtel firmasının resmi internet sitesinden, daha güvenilir olur düşüncesiyle 29 Aralık’ta beyaz cam ankastre ocak ve fırın siparişi verdim. Evimdeki ocak kullanılamaz durumda olduğu için ürünün mümkün olduğunca hızlı gelmesine ihtiyaç duyuyordum.

Siparişi verdikten sonraki gün, firmanın yardım bölümünden yazıp durumumu anlatarak teslimatın biraz daha hızlı olup olamayacağını sordum. Ancak aldığım cevaplar sadece üç gün içinde gelir, imkansız gibi, tamamen kalıplaşmış ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yanıtlar oldu. “İlgilenelim, imkan varsa yardımcı olmaya çalışalım” gibi en basit bir yaklaşım bile gösterilmedi, adeta “alacaksan al” tavrıyla karşılaştım.

Salı günü ürün Gaziosmanpaşa’da bulunan Teslimx Kargo adlı firmaya teslim edilmiş. Aradan üç iş günü geçmesine rağmen ürün hala Gaziosmanpaşa şubesinde bekliyordu. Şubeyi arayıp bugün getirilecek mi diye sorduğumda, pazartesi getireceklerini, teslim süresinin beş iş günü olduğunu söylediler. Yurt dışından gelen kargoların bile üç günde gelebildiği bir ortamda, şehir içi bir gönderinin bu şekilde bekletilmesi kabul edilemez.

Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekledim. Firma belli ki satışta yoğun ama müşteri memnuniyeti konusunda aynı özeni göstermiyor. Bana kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Ben de eğer bugün teslim edilmeyecekse siparişin iptal edilmesini istedim. Saat öğleden sonra dörde gelmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda talebimin bekleme sırasında olduğu ve soracakları söylendi, resmen oyalandığımı hissettim.

İptal talebimi yinelediğimde bu kez müşteri temsilcisi, ücret iadesini yedi iş günü içinde değil, ancak 30 gün içinde yapabileceklerini söyledi. Bu yaklaşım Kumtel firmasının müşteriden aldığı parayı olabildiğince uzun süre elinde tutmak istediği izlenimi veriyor. Hizmet kalitesinin sıfır, müşteri memnuniyetinin ise tamamen göz ardı edildiğini yaşayarak görmüş oldum.

Ben bu süreçte hem ürünü zamanında alamadım hem de iptal ve iade konusunda makul, güven verici bir yaklaşım göremedim. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca kargo ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki bu sorunların incelenmesini talep ediyorum.