Kumtel'de Planlama Ve Saygı Sorunları Nedeniyle Kurulum Gecikmesi

Kumtel’den İstanbul Sancaktepe’deki yeni evim için Kumtel Beyaz Aspiratörlü Turbo Ankastre Set (b66 - sf2 (mt) + DS6-905W + KO-40TAHDF) satın aldım ve kurulum sürecinde ciddi mağduriyet ve saygısızlık yaşadım. İlk olarak 17 Haziran’da kurulum talebi oluşturdum, evde doğalgaz henüz açılmadığı için işlemin ertelenmesini rica ettim ve özellikle 27 Haziran Cumartesi günü için net tarih verdim. Buna rağmen bu talebim sisteme doğru şekilde işlenmedi, herhangi bir planlama yapılmadı ve mağduriyet yaşamamak için 23 Haziran’da tekrar arayıp talep oluşturmama rağmen yine hiçbir geri dönüş alamadım.

Durumu anlamak için 25 Haziran’da müşteri hizmetlerini/yetkili servisi aradığımda ise karşılaştığım üslup tam bir hayal kırıklığıydı. Telefona çıkan kişi son derece laubali, kurumsallıktan uzak bir tavırla, sorunumu sonuna kadar dinlemeden sürekli sözümü keserek sadece “Gelecekler hanımefendi” demekle yetindi. Müşterisini dinlemeyen, ezbere ve saygısızca konuşan bir personelle muhatap olmak zorunda kaldım. Defalarca şehir dışından geleceğimi, iş programım nedeniyle evde olabileceğim tek tarihin 27 Haziran olduğunu belirtmeme rağmen, bu durumu ciddiye almadılar.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen bana dalga geçer gibi, “Evinizin anahtarını birine bırakın, haftaya gelirler, siz müsait değilseniz ararlar” gibi son derece lakayıt ve güvensiz bir çözüm önerisi sunuldu. Yeni taşındığım bir evin anahtarını tanımadığım kişilere neden bırakmak zorunda kalıyorum, bunun riskini neden ben almak durumunda kalıyorum ve markanın plansızlığının bedelini neden müşteri ödüyor, açıklaması yok. Sonuç olarak ürünüm hâlâ kurulmadı, evimde ocak kullanamıyor ve temel ihtiyaçlarımı dahi karşılayamıyorum.

Yaşadığım bu süreç, Kumtel’in zaman yönetimi, müşteri ilişkileri ve personel üslubu açısından ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösterdi. 11066982 numaralı talebim kapsamında, en kısa sürede 27 Haziran tarihi özellikle dikkate alınarak, programıma uygun şekilde kurulumun profesyonel ve saygılı bir ekip tarafından yapılmasını ve bu yaşanan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Kumtel’den bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.