to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel'de Planlama Ve Saygı Sorunları Nedeniyle Kurulum Gecikmesi
Kumtel’den İstanbul Sancaktepe’deki yeni evim için Kumtel Beyaz Aspiratörlü Turbo Ankastre Set (b66 - sf2 (mt) + DS6-905W + KO-40TAHDF) satın aldım ve kurulum sürecinde ciddi mağduriyet ve saygısızlık yaşadım. İlk olarak 17 Haziran’da kurulum talebi oluşturdum, evde doğalgaz henüz açılmadığı için işlemin ertelenmesini rica ettim ve özellikle 27 Haziran Cumartesi günü için net tarih verdim. Buna rağmen bu talebim sisteme doğru şekilde işlenmedi, herhangi bir planlama yapılmadı ve mağduriyet yaşamamak için 23 Haziran’da tekrar arayıp talep oluşturmama rağmen yine hiçbir geri dönüş alamadım.
Durumu anlamak için 25 Haziran’da müşteri hizmetlerini/yetkili servisi aradığımda ise karşılaştığım üslup tam bir hayal kırıklığıydı. Telefona çıkan kişi son derece laubali, kurumsallıktan uzak bir tavırla, sorunumu sonuna kadar dinlemeden sürekli sözümü keserek sadece “Gelecekler hanımefendi” demekle yetindi. Müşterisini dinlemeyen, ezbere ve saygısızca konuşan bir personelle muhatap olmak zorunda kaldım. Defalarca şehir dışından geleceğimi, iş programım nedeniyle evde olabileceğim tek tarihin 27 Haziran olduğunu belirtmeme rağmen, bu durumu ciddiye almadılar.
Tüm bu açıklamalarıma rağmen bana dalga geçer gibi, “Evinizin anahtarını birine bırakın, haftaya gelirler, siz müsait değilseniz ararlar” gibi son derece lakayıt ve güvensiz bir çözüm önerisi sunuldu. Yeni taşındığım bir evin anahtarını tanımadığım kişilere neden bırakmak zorunda kalıyorum, bunun riskini neden ben almak durumunda kalıyorum ve markanın plansızlığının bedelini neden müşteri ödüyor, açıklaması yok. Sonuç olarak ürünüm hâlâ kurulmadı, evimde ocak kullanamıyor ve temel ihtiyaçlarımı dahi karşılayamıyorum.
Yaşadığım bu süreç, Kumtel’in zaman yönetimi, müşteri ilişkileri ve personel üslubu açısından ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösterdi. 11066982 numaralı talebim kapsamında, en kısa sürede 27 Haziran tarihi özellikle dikkate alınarak, programıma uygun şekilde kurulumun profesyonel ve saygılı bir ekip tarafından yapılmasını ve bu yaşanan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Kumtel’den bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.
Sayın Zeynep İpek hanım İletmiş olduğunuz Kumtel'de Planlama Ve Saygı Sorunları Nedeniyle Kurulum Gecikmesi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Yine aynı olay. Hazır geçiştirici bir metin. Ürünümün yarın sabah kurulması gerekiyor ve hala bir dönüş yok. Paranız ile mağdur olmak isterseniz kesinlikle Kumtel alın arkadaşlar. Şimdi CİMER dahil gerekli tüm yerlere bu mağduriyetimi belirtim bir de o vasıta ile sizlerle iletişim kurmaya çalışacağım.
26 Haziran tarihinde aradım ve talebim doğrultusunda 27 Haziran saat 13.00’a kadar kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Şu an 27 Haziran saat 11.00 😊 Umarım bugün gelirler de ben de diğer mecralara şikayet süreciyle uğraşmak zorunda kalmam.
Saat 13.00’te geleceklerini söylediler fakat ne gelen var ne de arayıp bilgi veren. Özel bir durumum olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “çözülecek” denildi ancak çözüme dair hiçbir gelişme olmadı. Sürekli “gelecekler hanımefendi” denilerek yalnızca bekletiliyorum. Bir ürünü satın aldıktan sonra hayatım boyunca hiç bu kadar pişman olmamıştım. Artık servisin geleceğine dair hiçbir umudum da kalmadı. İlk şikayetimi yazdıktan sonra beni arayıp cumartesi günü saat 13.00’e kadar kurulumun yapılacağını söylediniz. Şu an saat 14.00 oldu fakat servis beni aramadı bile. Sizlere şehir dışından geldiğimi ve saat 13.00’ten sonra adreste bulunamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen sorunumu çözemediniz. Üstelik sizin iş aksamanız nedeniyle hâlâ adreste sizleri beklemek zorunda kalıyorum.
Hâlâ gelen giden yok. Üstelik aradığımda müşteri hizmetlerine dahi ulaşamıyorum. Verilen hiçbir saat aralığına uyulmadığı gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor. Tüm günümü sizin belirttiğiniz saatlere göre ayarlamama rağmen sürekli mağdur ediliyorum. Bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir süreçle karşılaşmak gerçekten kabul edilemez. Sorunumun acilen çözülmemesi durumunda CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Önceki şikayetimin ardından Kumtel tarafından tarafıma dönüş yapıldı ve kurulum için 27 Haziran günü saat 13.00’e kadar kesin olarak gelineceği sözü verildi. Ancak servis taahhüt edilen saatte değil, tam bir günümü alarak akşamüstü 17.45’te eve ulaştı. Yaşattıkları zaman mağduriyeti yetmezmiş gibi, eve girer girmez tam bir ticari fırsat senaryosu devreye sokuldu: İGDAŞ Onaylı Boruya Bahane: Yetkililer gelir gelmez doğalgaz Flexi borusunun tarihinin geçtiğini iddia ederek değiştirmek istediler. Bu boru standartlara aykırı veya tehlikeli olsaydı, İGDAŞ zaten gelip doğalgazımı onaylayıp kullanıma açmazdı. Resmi kurumun onay verdiği boruya servis kendi kafasına göre kusur bulup para almaya çalıştı. Ücretsiz Kuruluma Ücret Alındı: En başta kurulumun tamamen ücretsiz olacağı söylenmesine rağmen, aspiratör montajı için benden hukuksuz bir şekilde 350 TL ek ücret talep edildi. Karbon Filtre Dayatması: Borunun 1.5 metreyi geçtiği bahane edilerek aspiratör kurulumu yapılmadı ve bana zorla karbon filtre satışı gerçekleştirildi. Toplamda bu işlemler için benden 2.100 TL alındı! "Açıklama Yazmadan Havale Edin" Skandalı: Kuruluma gelen personel, ödemeyi ya nakit ya da "açıklama yazmadan şahsi/belirli bir hesaba havale" olarak yapmamı istedi. Kurumsal bir markanın servisi, vergi kaçırır gibi ya da kayıt dışı iş yapar gibi nasıl "açıklamasız havale" talep edebilir? Fatura konusunda ısrarcı olmasam fatura bile kesilmeyecekti; zorlayarak faturayı ancak alabildim. Şehir dışından geldiğim, evde bulunacağım tek gün olduğu ve bu ciddiyetsiz servisin bir daha ne zaman geleceğini bilemediğim için bu parayı mecburiyetten ve baskı altında ödemek zorunda kaldım. Yapılan bu işlemler tamamen yanıltıcı, etik dışı ve haksız kazanç sağlamaya yöneliktir. Talebim: Mağduriyetimden faydalanılarak, ücretsiz olması gereken montajı paraya döken ve zorla ürün satışı yapan servisin benden tahsil ettiği 2.100 TL'nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca "açıklama yazmadan havale atın" diyen servis personeli ve ilgili şube hakkında Kumtel Genel Merkezi tarafından acil soruşturma başlatılmasını istiyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura ve banka dekontlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve usulsüz tahsilat süreciyle ilgili Vergi Dairesine şikayette bulunacağım.
