to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel Siyah Cam set üstü Ocak ko-40 tshdf ürününü Hepsiburada üzerinden satın aldım. Satıcı ürünü hızlı ve sorunsuz şekilde gönderdi. Siparişimi 24.04.2026 tarihinde verdim, ürün 27.04.2026 tarihinde teslim edildi.
Kurulum öncesinde telefonla aranarak ocak ile aspiratör arasında en az 65 cm mesafe olması gerektiği belirtildi. Ben de tezgâh üzerinden ölçüm yaptım ve mesafenin 65 cm olduğunu gördüm. 28.04.2026 tarihinde servis kurulum için geldiğinde bu kez ölçümü ocak ızgarasının üzerinden yaptı ve mesafenin 57 cm olduğunu söyleyerek kurulumu yapmadan ayrıldı. Bunun üzerine ekstra masraf yaparak usta çağırdım ve gerekli düzenlemeyi yaptırıp mesafeyi 65 cm olacak şekilde ayarladım.
07.05.2026 tarihinde servisi ikinci kez çağırdığımda ise bu sefer tezgâhın 2 cm daha kesilmesi gerektiği söylendi ve yine kurulum yapılmadı. İlk gelişlerinde bu durum belirtilmiş olsaydı, tüm işlemleri tek seferde yaptırabilirdim ve hem zaman hem de maliyet açısından bu kadar yorulmazdım.
Ayrıca servis sürecinde ücretlendirme konusunda da mağduriyet yaşadım. İlk gelişlerinde ücret alınmazken, ikinci gelişte sadece geliş için 400 TL ödedim. Üçüncü kez gelinmesi halinde 700 TL daha talep edileceği ve buna ek masrafların da çıkabileceği ifade edildi. Ürünün fiyatı yaklaşık 3100 TL olmasına rağmen, her seferinde yeni bir ücret ve ek masraf ihtimaliyle karşılaşmak ciddi bir yük oluşturdu.
Bunun dışında mevcut doğalgaz borularının da değiştirilmesi gerektiği, mevcut haliyle ocağın “patlama riski” taşıdığı söylendi. Ancak her servis gelişinde farklı bir eksik ve farklı bir koşul ileri sürülmesi hem kafa karıştırıcı hem de güven sarsıcı bir durum yarattı. Yaşadığım sorun satıcı kaynaklı olmadığı için ürünü iade etmek de istemiyorum; satıcı ürünü zamanında ve sorunsuz gönderdi. Ancak Kumtel servis sürecindeki plansızlık, çelişkili yönlendirmeler ve net olmayan ücret politikası nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.
Kumtel’den beklentim, servis sürecinin daha profesyonel ve tutarlı şekilde yönetilmesi, üçüncü gelişte talep edilen 700 TL dahil olmak üzere benden istenen ek ücretler konusunda tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Hepsiburada üzerinden Kumtel set üstü ocak siparişi verdim ve ürün yaklaşık bir hafta önce İstanbul Çekmeköy adresime teslim edildi. Ürünü aldığım günden beri kurulum için yetkili servis olan Asya Teknik’i defalarca aradım, ancak telefonlarıma hiçbir şekilde cevap alamadım. Kumtel müşteri hizmetleri...
Kumtel markasına ait set üstü ocak satın aldım ve kurulum için bugün randevu aldım. Yetkili servis geldiğinde, tezgah ile aspiratör arasında 75 cm mesafe olması gerektiğini belirterek kurulum yapmadı. Bu şart bana ne satın alma aşamasında ne de randevu oluştururken bildirilmedi, ilk kez kurulum günü...
10 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden "Kumtel Siyah Cam set üstü Ocak ko-40 tshdf" model ürünü satın aldım ve 11 Eylül'de teslim aldım. Ürünün kurulumu için aynı gün Kumtel çağrı merkezini arayarak talepte bulundum. Bana 3-5 iş günü içinde kurulumun yapılacağı söylendi ancak bu süre geçm...
12 Mart’ta Hepsiburada üzerinden Kumtel M6-40BF inox ankastre ocak satın aldım. Kurulum için Kumtel yetkili servisini aradığımda telefon numaram üzerinden kayıt oluşturuldu ve 3–5 gün içinde hizmet verileceği söylendi. Ancak verilen süre dolmasına rağmen kimse gelmedi. 6. Günde tekrar aradığımda ad...
Yorumlar