Kumtel Yetkili Servisinin Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Müşteri Yanıtsızlığı

15.12.2024 tarihinde Kumtel’in resmi internet sitesinden da6-835 model siyah davlumbaz satın aldım (Sipariş No: km2396983672). Ürün sadece yazlıkta, 2025 yazı boyunca ve oldukça sınırlı şekilde kullanıldı. Buna rağmen Ekim 2025’te davlumbazın dokunmatik paneli arızalandı ve fan tamamen çalışmaz hâle geldi. Şu an sadece lamba yanıyor, fan ise hiçbir şekilde devreye girmiyor ve neredeyse yeni sayılabilecek bir ürün çok kısa sürede kullanılmaz hâle gelmiş durumda.

Arızadan sonra Kumtel’in kendi internet sitesinde bulduğum İzmir Foça yetkili servis numarasını aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, ürünü henüz görmeden davlumbazın neredeyse kendi satış fiyatına yakın, fahiş bir servis bedeli talep etti. Ürünü garanti kapsamında aldığımı ve garantisinin hâlâ devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen, dokunmatik panelin garantiye girmediğini söyleyerek “Ücret ödemeden bakamam” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım sergiledi. Bu tavrın “yetkili servis” adıyla sunuluyor olması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu yaşananların ardından Kasım ayında Kumtel’in internet sayfasından detaylı bir e‑posta yazarak durumu ilettim. Herhangi bir geri dönüş alamayınca Ocak 2026’da bir e‑posta daha gönderdim, ancak ona da hiçbir yanıt verilmedi. Aylarca markadan tek bir dönüş bile yapılmaması, müşteriye verilen değeri ve konunun ciddiyetini maalesef açıkça ortaya koyuyor. Bu ilgisizlik ve umursamazlığın Kumtel gibi bilinen bir markaya hiç yakışmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Garanti süresi içerisinde, üstelik bu kadar az kullanılmış bir üründe ortaya çıkan bu arızanın tamamen garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılmasını ve davlumbazın yeniden sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Foça’daki yetkili servis başta olmak üzere servis ağınızın ve fiyat politikanızın acilen gözden geçirilmesini, müşteriyi mağdur eden bu tür uygulamaların sonlandırılmasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve markaya olan güven kaybımın Kumtel tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.