Kumtel Yetkili Servisinin 5 Aylık Onarım Gecikmesi Ve Değişim Reddi

12 Aralık 2025 tarihinde Kumtel marka ankastre fırın ve set üstü ocak satın aldım. Kurulum için Muğla Bodrum’daki yetkili servis eve geldi, ambalajı kendileri açtı ve ocağın camının kırık olduğunu, bir adet gözün çakmağının da arızalı olduğunu gördü. Bu durum servis raporunda da belirtildi. Servis, ellerinde yedek parça olduğunu, ertesi gün gelerek camı ve arızalı parçayı değiştireceğini söyleyince kabul ettim.

Ancak o günden bu yana yaklaşık 5 ay geçti; defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde gelip onarım yapılmadı. Her aradığımda “yarın gelip halledeceğiz” denilmesine rağmen, Nisan 2026 itibarıyla hâlâ ne gelen var ne de arayan. Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım; yaşadığım mağduriyeti anlatarak ürün için değişim talep ettiğimde, bana “değişim için yetkili servisin onayı gerekiyor ve değişim sürenizi geçirdiniz, sadece onarım için kayıt oluşturabilirim” cevabı verildi. Defalarca onarım kaydı açtırmama rağmen yine kimse gelmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kurulum esnasında kırık ve arızalı olduğu yetkili servis tarafından görülüp raporlanmış olmasına rağmen, değişim için onay verilmemesinin benim sorunum gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kumtel’in yetkili servislerinin bu şekilde denetlenmemesi ve müşteri hizmetlerinin sürekli oyalayıcı cevaplar vererek sorunu çözmemesi beni hem markadan hem de hizmet kalitesinden ciddi anlamda soğuttu. Ürünler son tüketiciye ulaşana kadar pek çok insanın emeği var; ancak ufak bir sorunda bile çözüm üretemeyen servis ve müşteri memnuniyeti birimleri yüzünden hem bu emeğin hem de markanın itibarının zedelendiğini düşünüyorum.

Toplam 9.845,10 TL’yi kredi kartıyla ödediğim bu ürünlerin, daha ilk günden kırık ve arızalı çıkmasına rağmen 5 aydır çözüme kavuşmaması nedeniyle mağdur oldum. Kumtel’den, yetkili servis kayıtlarının ve raporlarının incelenerek, ayıplı şekilde gelen ocak ve ankastre ürünlerimin ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya kalıcı ve sorunsuz bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde, üzülerek de olsa yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.