to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Talebim Haksız Şekilde Ulaşılamadı Olarak İşaretlenmesi Ve Servisin Gelmemesi
16.12.2025 tarihinde Kumtel marka fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan 3’lü ankastre set için kurulum talebinde bulundum. O tarihten itibaren özellikle evde bulunarak kurulumu bekledim, 24.12.2025 tarihine kadar her gün evdeydim ancak hiçbir şekilde servis gelmedi.
24.12.2025 tarihinde kurulum yapılmadığı için şikayette bulundum. Daha sonra 25.12.2025’te müşteri hizmetlerini bizzat aradığımda, kurulum talebimin “ulaşılamadı” denilerek servis tarafından iptal edildiğini öğrendim. Ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafından bana herhangi bir arama yapılmadı, bilgilendirme mesajı dahi gelmedi. Buna rağmen sisteme “ulaşılamadı” şeklinde gerçek dışı bir not düşülmesi kabul edilemez bir durumdur.
Kütahya Merkez’deki Kumtel yetkili servisinin bu tutumu nedeniyle mağdur oldum. Elimde 10194308 numaralı kurulum talep kaydı bulunmasına rağmen hiçbir sorumluluk alınmadı, müşteri hizmetleri de bu konuda yaptırım uygulamadığını açıkça belli etti.
Kurulum talebimin iptal edildiğine dair haksız kaydın düzeltilmesini ve Kütahya Merkez dışındaki farklı bir yetkili servis aracılığıyla en kısa sürede ankastre setimin ücretsiz ve eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür yanlış bilgi girişlerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ahmet K.; Kurulum Talebim Haksız Şekilde Ulaşılamadı Olarak İşaretlenmesi Ve Servisin Gelmemesi başlığı ile iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden gerekli aksiyonlar alınmış ve çözüm sağlanmıştır. Kumtel şikayet var Ailesi olarak şikayetiniz ile ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz öneri ve görüşleriniz bizim için önemlidir. Tarafınıza gönderilen anket talebini cevaplamanızı rica ederiz. Sağlıklı günler diler, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
