Kumtel Yetkili Servisinde Haksız Ücret Ve Tehdit Şikayeti

Kumtel markasından almış olduğum Kumtel Siyah Cam Dijital / Dokunmatik Ankastre Set ve Kumtel Dijital Siyah Ankastre Fırın B66-SF2 (DDT) ürünlerimin montajı için 5 Mayıs 2026 tarihinde Edirne Uzunköprü bölgesine hizmet veren Kumtel yetkili servisi Elit Teknik ile işlem gerçekleştirdim. Montaj için gelen servis çalışanı, karbon filtre, ocağın tüpe dönüşümü ve fırına takılan soğutucu fan için benden toplam 3.800 TL ücret talep etti ve bana IBAN vererek bu tutarı hesabına havale etmemi istedi. Ücreti ödedikten sonra Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca karbon filtre için 500 TL ödeme yapmam gerektiği, diğer işlemlerin ise firmanın politikası gereği ücretsiz olduğu tarafıma açıkça söylendi.

Bunun üzerine Kumtel merkez ile yaptığım görüşmeler sonucunda mağduriyetimin fark edildiği, benden gereksiz yere alınan 3.300 TL’nin hesabıma iade edileceği bildirildi ve tutar hesabıma geri yatırıldı. Bu süreçte yetkililer tarafından tarafıma özür de iletildi. Ancak birkaç gün sonra Edirne’deki Kumtel servisi Elit Teknik’te montajı yapan kişi beni telefonla arayarak, ücret iadesi talebinde bulunduğum için gelip takılan parçaları sökeceğini ve geri alacağını söyledi. Kendisine böyle bir hakkı olmadığını, bu tutumu ile haksız kazanç peşinde olduğunu ve müşteriyi baskı altına aldığını açıkça ifade ettim.

Ben bu yaşadığım olayı, Kumtel ürünleri alıp montaj sürecini Edirne Uzunköprü bölgesinde hizmet veren Elit Teknik isimli Kumtel yetkili servisi ile tamamlayacak müşterilerin dikkatli olması için paylaşıyorum. Böyle bir ekonomik krizde insanların cebindeki ekmek parasını bu şekilde almaya çalışan bir servisin, Kumtel gibi bir markayı temsil etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kumtel’den beklentim, Edirne Uzunköprü bölgesinde hizmet veren bu yetkili servisin ve ilgili personelin davranışlarının detaylı bir şekilde incelenmesi ve bu servisin değiştirilmesidir.