to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Fırınımdaki Kaba Servis Ve Sürekli İletişim Eksikliği Onarım Sürecini Uzatıyor
Kumtel marka turbo siyah cam ankastre set fırınımı Ağustos ayında satın aldım. 23 Şubat’ta fırından ses gelmeye başladı, 24 Şubat’ta yetkili servisi aradım ve teknisyen 26 Şubat’ta geldi. Ancak gelen personel son derece kaba bir üslup kullandı, sorduğumuz sorulara cevap vermedi ve doğru düzgün açıklama yapmadan ayrıldı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir kişi göndereceklerini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez parça beklendiği söylendi. Kendilerine bu parçadan ve süreçten neden benim hiç haberim olmadığını sorduğumda net bir cevap alamadım. Yaklaşık bir hafta sonra yeniden aradığımda yine aynı cevabı aldım. 07.03.2026 tarihinde aradığımda, iki gün içinde dönüş olmazsa tekrar aramam söylendi. Bugün, 10.03.2026 tarihinde aradığımda ise sistemde onarıma izin vermediğime dair bir kayıt olduğunu öğrendim. Böyle bir onarım reddi kesinlikle söz konusu olmadığı halde bunun nasıl yazıldığını sorduğumda yine tatmin edici bir yanıt alamadım.
Yaklaşık 3–4 haftadır sadece ben aradığımda parça beklendiği ya da kayıtla ilgili yarım yamalak bilgiler alabiliyorum. Görüştüğüm temsilciler çoğunlukla “talep açalım” demekle yetiniyor, somut bir çözüme ulaşılmıyor. Genel merkezden arandığımda ise “parça talebinizi şimdi açıyorum, eve gelen personel bu şekilde bilgi vermiş” denildi. Kendilerine üç haftadır neden bana bu bilginin verilmediğini sorduğumda sadece “iletişim eksikliği olmuş” cevabını aldım. Ayrıca genel merkezden arayan kişinin, karşı tarafı dinlemeden, aynı cümleleri tekrar ederek bir an önce telefonu kapatmaya çalıştığını hissettim.
Şu anda fırınım hâlâ arızalı, kullanamıyorum ve parça beklendiği söylenerek oyalandığımı düşünüyorum. Hem ilk gelen servis personelinin saygısız tavrının, hem de müşteri hizmetleri ile genel merkez tarafındaki iletişim eksikliğinin giderilmesini, parça ve onarım sürecimin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve fırınımın en kısa sürede sorunsuz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.
Evime gelen teknik servis personeliz yine aynı şekilde tehdit etmek için onda kayıtlı olan babamı aramıştır ve sorunumun onun yüzünden yapışmadığını ve yapılmayacak olduğunu söylemiştir plaka ve telefon numarasını iletebilirim çalışanınız bu şekil devam ederde polise şikayet edeceğim bilginiz olsun sizden ürün alınıyor sorun olduğunda saplantılı biride artı olarak geliyor sanırım
Sayın Eda Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Fırınımdaki Kaba Servis Ve Sürekli İletişim Eksikliği Onarım Sürecini Uzatıyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Merhaba, 24 saati geçmesine rağmen tarafıma dönüş ve bilgi sağlanmamıştır.
Arama, mesaj ve mail dışında nasıl bir dönüş yaptınız ve ulaşamadınız. Çünkü bende arama, mesaj ve mail kaydı bulunmamaktadır.
