Kumtel Yetkili Servisinde Aceleyle Yapılan Montajda Gaz Kaçağı Ve Uzayan Çözüm Süreci

Kumtel’den 1 Eylül tarihinde Ko-40 Tshdf model set üstü ocak satın aldım. Bugün 21 Eylül olmasına rağmen ürünü hâlâ kullanamıyoruz ve bu nedenle doğalgazımız açılamadı.

Kurulum için Sakarya yetkili servisine defalarca ulaşmaya çalıştık ancak hiçbir şekilde ulaşamadık. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık. Merkezin servisle iletişime geçmesinin ardından tarafımıza ancak günler sonrasına randevu verildi.

Servis eve geldiğinde ürünün ambalajını evin içinde, çekyatın üzerinde açtı ve köpük ile ambalaj parçaları evin her yerine dağıldı. Montaj işlemini ise yaklaşık 5 dakika gibi çok kısa bir sürede, son derece aceleyle tamamladılar.

İlk montajın ardından Aksa Doğalgaz ekiplerini çağırdık ve ocak bağlantısında kaçak olduğu tespit edildi, bu nedenle doğalgazımız açılmadı. Durumu bildirmek için Kumtel yetkili servisini tekrar aradığımızda yine ulaşmakta zorlandık ve her seferinde günler, hatta yaklaşık bir hafta sonrasına randevu verildi.

Yetkili servisin gelmesini daha fazla bekleyemediğimiz için bu kez özel bir usta çağırmak zorunda kaldık. Gelen usta, ocak montajında gaz contasının hiç takılmadığını tespit etti. Ardından Aksa Doğalgaz’ı tekrar çağırmak durumunda kaldık ve elimizde ocakta kaçak olduğuna dair Aksa Doğalgaz tarafından düzenlenmiş resmi kontrol bildirimi bulunmaktadır.

Daha sonra Kumtel servisi için yeniden randevu oluşturduk. Randevu günü servis bizi yalnızca bir kez aradı. O sırada telefona cevap veremedik, yaklaşık 15 dakika içinde hemen geri dönüş yaptık. Buna rağmen, daha sonra tarafımıza “sizi defalarca aradık” denildi. Bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır; telefon kayıtlarımızda sadece tek arama görünmektedir. Yaşadığımız tüm bu mağduriyet için bir özür ya da çözüm sunulması gerekirken, bu kez de 7 gün sonrasına yeni randevu verildi.

1 Eylül’de satın aldığımız ocak için 21 Eylül itibarıyla hâlâ doğalgazımızı kullanamıyoruz. Süreç boyunca servise neredeyse hiç ulaşamadık, tekrar tekrar randevu bekledik, özel usta çağırmak zorunda kaldık ve ilk montajda gaz contasının dahi takılmadığını öğrendik.

Kumtel’den, Sakarya yetkili servisi nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, ürün montajının güvenli şekilde yeniden kontrol edilmesini ve Sakarya yetkili servisinin hizmet sürecinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu ciddiyetle ele alarak hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından gerekli tüm adımları atmasını rica ediyorum.

Ad-soyad: Elif Esma O*****