Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35732660
1
Buse sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Servisinin Kurulum İhmali Ve Müşteri İlgisizliği

profile
Buse
Kumtel
14 Nisan 18:47
146

Kumtel KO-420F doğal gazlı siyah set üstü ocağı 31 Ocak’ta satın aldık ancak haftalardır kurulum yaptıramıyoruz. İlk aşamada iki kez kurulum talebinde bulunmamıza rağmen hiçbir şekilde servis gelmedi. 9 Nisan itibarıyla ise neredeyse her gün düzenli olarak Kumtel servisini arayıp şikayet oluşturuyor, gelinmediğini bildiriyoruz. Servis için gün verildiğinde işten izin alıp evde bekliyoruz, buna rağmen “aradık, ulaşamadık” denilerek kayıtları kendi kendilerine iptal ediyorlar.

10 Nisan Cuma günü yetkili servis ile özellikle teyitleşerek o gün kesin gelecekleri söylendi ancak yine kimse gelmedi. Sonrasında bu kez pazartesi günü için tekrar kayıt açılmış ama o gün de gelen olmadı. Bugün itibarıyla hâlâ kurulum için gelen yok. Üstelik şikayet hattından görüştüğümüz B**** Hanım telefonda “off” çekerek son derece lakayıt ve ilgisiz bir üslupla konuştu. 13 Nisan akşamı bu sorumsuzluk nedeniyle CİMER’e de şikayette bulunduk.

Sadece bir ocak kurulumu için haftalardır oyalanıyoruz, ne gelen var ne de sorumluluk alan. Ocağa 2.834,09 TL ödeme yaptık, kurulumun zaten ücretsiz olması gerekirken kimse gelmediği için bu hizmetten dahi yararlanamıyoruz. Biz, kimsenin iş sorumsuzluğu yüzünden evde yemek yapamamaya ya da çaresiz kalıp kendimiz takıp olası bir gaz kaçağında can güvenliğimizi riske atmak zorunda değiliz.

İstanbul Eyüpsultan’daki adresimize en kısa sürede yetkili ve bilgili bir servisin yönlendirilerek ocağın ücretsiz ve güvenli bir şekilde kurulmasını, bu yaşanan gecikme ve ciddiyetsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler
profile Gönül
profile
1 Destek
Kumtel Logo
Kumtel
15 Nisan 08:17 (Şikayetten 13 saat sonra)
Buse
Buse
15 Nisan 17:49

Bugün şikayet talebime istinaden arandım bugün servisin geleceğini söylediler, yine kimse gelmedi ve tekrardan iletişim merkezine ulaşamıyoruz. Gerçekten inanılmaz

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kumtel Ocak Kurulumu İçin Bir Haftadır Bekliyoruz: İlgisiz Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyoruz

profile
Ömer
Kumtel
22 Eylül 2025 15:58
601

Kumtel ko 420f model ocak aldık ve kurulum için bir haftadır bekliyoruz. Kurulum hizmetinin garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle üç farklı kanaldan (telefon, e-posta ve WhatsApp hattı) iletişime geçtim. E-posta ve WhatsApp hattından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonla...

Yetkili Servisin Gelmemesi Ve Kurulum Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

profile
Neşe
Kumtel
16 Şubat 18:13
567

Kumtel marka set üstü ocak satın aldım; ancak yetkili servisin kurulum için gelmemesi nedeniyle 5 gündür ürünü kullanamıyorum. Bu süre içinde 4–5 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, fakat buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve kurulum gerçekleşmedi. Servis kaydı oluştururken, bir...

1 Destek

Öne Çıkan Konular

Kumtel Set Üstü Ocak Kumtel KO-420F Kumtel yetkili servis Kumtel KO-420F ocak kurulumu Kumtel kurulum servisi Kumtel müşteri Kumtel istanbul
Kumtel
KO-420F
Detaylı İncele
Benzer Şikayet Yaz

Kumtel Kategorileri

TrustBuy Skoru