Kumtel Servisinin Kurulum İhmali Ve Müşteri İlgisizliği

Kumtel KO-420F doğal gazlı siyah set üstü ocağı 31 Ocak’ta satın aldık ancak haftalardır kurulum yaptıramıyoruz. İlk aşamada iki kez kurulum talebinde bulunmamıza rağmen hiçbir şekilde servis gelmedi. 9 Nisan itibarıyla ise neredeyse her gün düzenli olarak Kumtel servisini arayıp şikayet oluşturuyor, gelinmediğini bildiriyoruz. Servis için gün verildiğinde işten izin alıp evde bekliyoruz, buna rağmen “aradık, ulaşamadık” denilerek kayıtları kendi kendilerine iptal ediyorlar.

10 Nisan Cuma günü yetkili servis ile özellikle teyitleşerek o gün kesin gelecekleri söylendi ancak yine kimse gelmedi. Sonrasında bu kez pazartesi günü için tekrar kayıt açılmış ama o gün de gelen olmadı. Bugün itibarıyla hâlâ kurulum için gelen yok. Üstelik şikayet hattından görüştüğümüz B**** Hanım telefonda “off” çekerek son derece lakayıt ve ilgisiz bir üslupla konuştu. 13 Nisan akşamı bu sorumsuzluk nedeniyle CİMER’e de şikayette bulunduk.

Sadece bir ocak kurulumu için haftalardır oyalanıyoruz, ne gelen var ne de sorumluluk alan. Ocağa 2.834,09 TL ödeme yaptık, kurulumun zaten ücretsiz olması gerekirken kimse gelmediği için bu hizmetten dahi yararlanamıyoruz. Biz, kimsenin iş sorumsuzluğu yüzünden evde yemek yapamamaya ya da çaresiz kalıp kendimiz takıp olası bir gaz kaçağında can güvenliğimizi riske atmak zorunda değiliz.

İstanbul Eyüpsultan’daki adresimize en kısa sürede yetkili ve bilgili bir servisin yönlendirilerek ocağın ücretsiz ve güvenli bir şekilde kurulmasını, bu yaşanan gecikme ve ciddiyetsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.