to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Yetkili Servisinde 2 Aylık Tamir Gecikmesi Ve Mağduriyet
Kumtel marka elektrikli ocağımı 5 Mart tarihinde Erzurum Yakutiye’de bulunan Mert Teknik Kumtel yetkili servisine tamir edilmek üzere teslim ettim. Aradan 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve her aradığımda “yedek parçalar hâlâ gelmedi” cevabını alıyorum.
Bu sürede yetkili servisi defalarca telefonla aradım, ancak sürekli aynı gerekçe söyleniyor ve net bir tarih verilmiyor. Kumtel müşteri hizmetlerini de birkaç kez aradım, son görüşmemizde “bilgileriniz ve aciliyetiniz servise iletilmiştir, sizlerle iletişime geçilecektir” denildi, ancak yine somut bir dönüş yapılmadı. Öğrenci olmama rağmen uzun süredir elektrikli ocağımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünü doğrudan Kumtel’in kendi internet sitesi üzerinden satın almış bulunmaktayım.
Ürünümün artık daha fazla geciktirilmeden acilen tamir edilmesini, bu mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini veya gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu bekleme süresinin sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Sarah Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Yetkili Servisinde 2 Aylık Tamir Gecikmesi Ve Mağduriyet konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
48 saat oldu hala bir çözüm yok
Daha ne zaman bir çözüm bulacaksınız?
5 Mart'ta Kumtel yetkili servisine elektrikli ocağımı tamir için teslim ettim, 2 aydan fazla süredir hâlâ teslim edilmedi. Her aramamda yedek parçaların gelmediği söyleniyor, 24 saat içinde iletişim sözü verildi ancak hiçbir geri dönüş olmadı. Bu nedenle tamir‑düzeltme talebim hâlâ karşılanmadı ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
