Kumtel Yetkili Servisinde Garanti Kapsamında Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Kumtel marka Konvektör elektrikli ısıtıcım yaklaşık 2 ay önce arızalandığı için 4 Şubat 2026 tarihinde Erzurum Yakutiye ilçesindeki Mert Elektrik Kumtel yetkili servisine teslim ettim. O günden bu yana parça yok denilerek sürekli oyalanıyorum ve henüz hiçbir şekilde onarım yapılmadı, hatta bana bir servis fişi dahi verilmedi. Üstelik ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen bu kadar uzun süre bekletiliyorum.

Normalde en geç 20 iş günü içinde teslim edilmesi gereken ürünüm için kış bittiği halde hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Servisle ve Kumtel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli “ilgilenip döneceğiz” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor ve süreç tamamen sürüncemede bırakılıyor.

Satış sonrası hizmet anlamında Kumtel’in yaklaşımı son derece yetersiz, kurumsallıktan uzak ve müşteriyi tamamen oyalanmış hissettiren bir nitelikte. Ürün için şu ana kadar herhangi bir bedel ödemedim ancak bu kadar uzun süre bekletilmem ve net bir tarih verilmemesi beni mağdur ediyor.

Isıtıcımın garantisi devam ettiği için, ürünümün derhal tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini veya mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gereksiz gecikme ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına tüketicilere bu markadan ve ürünlerinden uzak durmalarını tavsiye ediyorum.