Kumtel Yetkili Servisin Montaj Randevusundaki Sürekli İptal Ve Gecikmeler

Kumtel’den aldığımız set üstü ocak ve aspiratörün montajı için İstanbul Bağcılar bölgesindeki yetkili servisle ve 0850 333 56 85 numaralı Kumtel hattıyla defalarca kez görüştüm. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen, son derece ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım.

Montajın acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ilk randevuyu birkaç gün sonrasına verdiler. O günü de bekledik, randevu günü geldiğinde bu kez yarım saat içinde geleceklerini söyleyip aradılar. Çalıştığımız için önceden net bir saat bilgisi verilmediğini, yarım saat içinde evde olmamızın çok zor olduğunu söylediğimde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece prosedürü öne sürerek randevuyu iptal edip gittiler ve tekrar randevu almamız gerektiğini söylediler.

Tekrar aradığımda bu kez yaklaşık 5 gün sonraya, 27 Temmuz tarihine randevu verdiler. Yaklaşık bir haftadır bu montaj işi için uğraşıyoruz ve her defasında aciliyetimizi belirtmemize rağmen çözüm üretilmedi. Ürünlerden değil, Kumtel’in yetkili servis sürecinden ve ilgisizliğinden dolayı çok mağdur olduk.

Bu yaşananlardan sonra Kumtel’den aldığım ürünleri, yetkili servis hizmetleri bu kadar yetersiz ve müşteriyi mağdur ettiği için iade etmeyi düşünüyorum. Montaj sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.