Kumtel Vantilatörüm Yanık Kokusu Verdi, Çalışmıyor Ve Yetkili Servis Reddetti

17.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım Kumtel hac-04 dikey vantilatör, sabah çalışırken bir anda yanık kokusu yaymaya başladı. Hemen fişini çektim, bir süre sonra tekrar takmayı denediğimde ise ürün hiç çalışmadı.

Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ve bana verilen yetkili servis numarasını aradım. Servise ürünü onarım için getirebileceğimi söyledim ancak kabul etmediler, benden sadece faturayı istediler. Küçük ev aletlerini tamir etmediklerini, bu ürünü de onarmayacaklarını söylediler ve süreç orada kaldı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Ancak yetkili servisle yeniden görüştüğümde “getirmeyin” diyerek ürünü teslim almamakta ısrar etti. Müşteri hizmetleri “götürün”, servis ise “getirmeyin” dediği için arada kalarak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 20 günlük, garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede yanık kokusu verip bozulması ve yetkili servisin ürünü tamire dahi almaması nedeniyle mağdur oldum. Kumtel’in bu ayıplı ürün için devreye girerek, arızalı dikey vantilatörümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.