Kumtel Ulaşılamama Sorunu Hakkında

Mucahit · 2024-07-08T09:47:02+03:00

29 Temmuz 2024 tarihinde BİM marketten Kumtel ankastre set aldım. Ve birkaç gün içerisinde kurulum için Kumtel çağrı merkezini defalarca aradım ancak hiç birinde ulaşamadım. Sonrasında tarafıma otomatik SMS yönlendirildi. Bu SMS üzerinden kurulum kaydı oluşturdum ancak sadece merkeze yakın ilçelerde 3 merkezden uzak ilçelerde 5 gün içerisinde müdahale sağlanacağına dair SMS geldi. Ancak servis ne zaman gelecek henüz belli değil öğrenmek için aradığımda yine 08503335685 numaralı çağrı merkezlerini aradım ve ulaşamadım. Çalışan insanları düşünerek SMS ya da arama ile ne zaman geleceklerimi önceden bildirmeleri gerekirdi. Servis kurulum için ne zaman gelecektir. Ben onlara ulaşamıyorum onlar bana ulaşarak bilgi vermelerini rica ediyorum. İyi günler

Mucahit

Servis geldi. Ancak hortumumuzun güncel olmadığını ve arabasında hortumla ayak olduğunu alırsak 650₺ ücretle alabileceğimizi iletti. Yeni Hortumu hızlıca temin ederek kendimiz kısa sürede değiştirdik. Bu defa arabada ayak olmadığını hatırladığını ve bir daha gelmesi gerektiğini servis ücreti alacağını iletti. Kaydı oluştururken mermerin kesik olmadığını iletmiştim bu nedenle yanında ayak getirmesi gerekirdi. Hortumu ondan almadığınızdan beyanını değiştirdiğini düşüyorum. Gerekli yaptırımların yapılarak yeniden ücretsiz yönlendirme yapılmasını rica ediyorum

Kumtel

Sevgili müşterimiz ,Mucahit E. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle 0850 333 56 85 Whatsapp hattı kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi 0850 333 56 85 www.kumtel.com

Mucahit

Merhaba, çağrı merkeziniz tarafından bir çözüm iletilmedi. Sadece servisin işgüzarlığını koruyan bir açıklama iletildi. Sorunun çözümü konusunda müşteriyi koruyan bir tutum ile geri dönüşünüzü rica ederiz.

Kumtel

Değerli müşterimiz; Mucahit E. Tarafınıza şikayetiniz hakkında çözüm sağlanabilmesi için dönüş yapılmış olup yanıt alınamamıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde tekrar 0850 333 56 85 numaramız üzerinden dönüş yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz. KUMTEL A.Ş 0850 333 56 85 Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.