Kumtel Tost Makinesinin Kolu Kırıldı Ve Parça Temin Edilemedi

Kumtel marka ttm-05 tost makinesini Trendyol üzerinden Boraks adlı satıcıdan satın aldım. 29 Mart 2026 Pazar günü tost yaparken ürünün kolu aniden kırıldı ve cihazı güvenli şekilde kullanamaz hâle geldim. Ürünü alana kadar hiçbir sorun yaşamamışken bu şekilde bir kırılma olması, hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradım; onlar da beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servise gidip ürünü bırakıp tamir ettirmek istediğimde, bu modelin kol parçasının ellerinde bulunmadığını ve bir süredir Kumtel tarafından da temin edilmediğini öğrendim. Bunun üzerine Kumtel’i tekrar arayıp durumu anlattım; yetkili servise bilgi vereceklerini söylediler; ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünün kol parçasının temin edilerek ücretsiz tamirinin yapılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Parçası bulunmayan bir ürünün satış sonrası desteğinin bu şekilde yetersiz kalmasını kabul etmiyorum, en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.