Kumtel Tam Boy Ocaklı Fırında Üç Ocak Arızalı, Servis Yardımsız

Üç ay önce Ağrı Doğubayazıt’ta Kumtel marka tam boy ocaklı fırın aldım. Ürün sıfır olmasına rağmen ocağın üç gözü en baştan beri yanmıyor. Ürünü aldığım günden bu yana sorunum devam ediyor ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

10664525771 sipariş numarasıyla defalarca kez hem Doğubayazıt’taki yetkili servisi hem de Kumtel genel merkezini aradım. Servis sürekli “geleceğiz” diyerek oyaladı ancak hiçbir şekilde eve gelmediler. Genel merkezi aradığımda da her seferinde sadece kayıt oluşturmakla yetindiler, “size dönüş yapılacak” denildi ama ne arayan oldu ne de gelen. En az yüzlerce kez telefon görüşmesi yapmama rağmen somut bir adım atılmadı ve üç aydır mağdur durumdayım.

Sıfır aldığım bir ürünün üç ocağı birden çalışmıyor olmasına rağmen servis hizmetinin bu kadar yetersiz kalması hem markaya olan güvenimi tamamen sarstı hem de beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünümün acilen kontrol edilerek gerekli tamirin yapılmasını ya da ayıplı olduğu için değişim işleminin gerçekleştirilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar aksadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.