Kumtel SM 02 Yoğurma Makinesi Sürede Arızalandı, Hasarlı Şekilde Geri Döndü, Para İadesi Talebi

30.08.2025 tarihinde BİM’den Kumtel sm 02 hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü en fazla 3 defa kullandıktan sonra cihaz durduk yere çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü servise götürmek zorunda kaldım.

Yaklaşık iki hafta sonra ürünü teslim almaya gittiğimde makinenin dışının adeta savaştan çıkmış gibi olduğunu, her yerinin çizildiğini gördüm. Ayrıca içindeki dondurma aparatının içinde bir parçanın kırılmış olduğunu fark ettim. Ürünü ısıtıcıya ait bir belgeye sarıp öylece kutulamışlar, özensiz bir şekilde teslim ettiler. Servise bıraktığım halinden çok daha kötü durumda geri aldım ve bu haliyle uzun süre sorunsuz çalışacağını da kesinlikle düşünmüyorum.

Servise durumu ilettiğimde sadece “bırakın yapalım” şeklinde yaklaştılar, yaşadığım mağduriyet ve ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesiyle ilgili tatmin edici bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Fatura ve garanti belgelerim mevcuttur.

Bu yaşadıklarımdan sonra markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve kendi tecrübeme dayanarak bu ürünü almayı düşünen tüketicilerin çok dikkatli olmasını gerektiğini belirtmek istiyorum. Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran, servisten de hasarlı ve özensiz şekilde teslim edilen bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.