Kumtel Set Üstü Ocakta Elektrik Kaçağı Ve Yangın Riski Servis Gelmemesi

Kumtel’den aldığım set üstü ocakta çakmağın çalışması için fişi prize taktığım anda evin sigortası atıyor. Bu durumu ilk olarak 4 gün önce yaşadım ve hemen Kumtel teknik servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Servis kaydım 11815729 numarasıyla alındı ve “3 gün sonra geliriz” denildi, ancak kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez de “çok yoğunuz” cevabını verdiler.

Aynı servis, bu ürünü peşin ödeme ile alacağımı söylediğimde 10 dakika içinde set üstü ocağı getirip kurulumunu yapmıştı. Daha sonra yine peşin ödeme ile ocaküstü aspiratör istediğimde de hemen gelmişlerdi. Satış ve tahsilat söz konusu olduğunda hiçbir yoğunluk yaşamayan servis, arıza ve güvenlik riski olduğunda ise “yoğunuz” diyerek oyalıyor. Telefonda Arçelik’in bile en geç ertesi gün servis gönderdiğini söylediğimde, “Oradan alsaydınız” şeklinde bir cevap verme gereği duydular.

Elektrik kaçağı ve yangın riski olabilecek bir durum var ve bu nedenle fişi tekrar takmaya cesaret edemiyorum. Buna rağmen günlerdir servis gelmediği için mağdur durumdayım. Kumtel teknik servisin en geç ertesi gün gelecek şekilde planlama yapmasını ve eğer eleman yetersizliği varsa da acilen yeterli sayıda personel alınarak bu tür gecikmelerin giderilmesini talep ediyorum.