Kumtel Set Üstü Ocak Kurulum Ve Garanti Servisi İçin Geri Dönüş Alınamaması

İnternetten 7 Ekim’de Kumtel ko-420 f model set üstü ocak satın aldım. Ürünü mağduriyet yaşamamak için kurulum yapılır yapılmaz kullanabilmek adına daha elime geçmeden servis talebinde bulundum. Ürün 9 Ekim’de elime geçti, aynı gün İlkim teknik servisten görevli kişi ürün daha gelmeden yaklaşık iki saat önce arayarak geleceğini söyledi. Ürünün henüz teslim edilmediğini, gün içinde geleceğini belirttiğimde işlemi iptal ettiğini ve yeniden randevu almam gerektiğini ifade etti.

Bunun üzerine internet üzerinden üç kez tekrar servis talebi oluşturdum. Aynı zamanda Kumtel çağrı merkezini de defalarca aradım. Buna rağmen ne Kumtel çağrı merkezi ne de İlkim teknik servis elemanı aramalarıma ve bilgilendirmeme karşın bugüne kadar bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Kendi telefon numarama gelen SMS’te, Müge Z******** adına 11678888 servis kayıt numarasıyla talebimin alındığı ve onaylandığı açıkça yazmasına rağmen, sistemlerinde böyle bir kayıt görünmediğini söylüyorlar.

15 Ekim’de tekrar telefonla görüştüğümde, üç kez tarafıma gelen SMS’lerdeki linke tıklayıp formu doldurmama ve “form başarıyla iletilmiştir” ibaresini görmeme rağmen, herhangi bir servis talebi oluşmadığını, sistemsel hata olduğunu belirttiler. Çağrı geçmişimde de görüldüğü üzere Kumtel çağrı merkezini defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve servis yönlendirilmedi. Tüm bu süreçte basit bir kurulum ve garanti başlatma işlemini günlerce çözemeyen, müşteriyi oyalayan ve sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaştım.

İstanbul Fatih’te bulunan adresime ürünün en kısa sürede servis yönlendirilmesini, set üstü ocağın kurulup garanti başlangıcının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.