Kumtel Set Üstü Ocakta Çakmak Arızası Ve Tamir Sonrası Çözülmemesi

Trendyol üzerinden Kumtel satıcısından #11617140094 numaralı sipariş ile Kumtel set üstü ocak satın aldım. Ürün elime ulaştığında şehir dışında olduğum için kurulumu ancak 15 gün sonra yaptırabildim. Kurulum için gelen ekip, daha benim hiç açmadığım kutuyu kendileri açtı ve büyük gözün çakmağının bozuk olduğunu gördük. Buna rağmen, 15 gün geçtiği için sadece çakmağın değişeceğini, ürünün değişim yapılmayacağını söylediler, ben de mağduriyet yaşamamak adına bunu kabul ettim.

Ancak ürün tamire gidip geldikten sonra aynı gözün çakmağının hâlâ yanmadığını, sorunun devam ettiğini fark ettim. Dahası, ürünü bana teslim edecek olan Bursa Nilüfer servis ekibiniz, teslimat günü yoldayken beni arayıp “Ocağınızın ne sorunu vardı? ” diye sordu. Tamire gitmiş bir ürünün hangi sebeple servise verildiğinin bile bilinmemesi, sürece olan güvenimi tamamen sarstı.

Servis ekibinizin tavırlarından da son derece rahatsız oldum. Küçümseyici ve laubali bir üslupla yaklaştılar, bu tutum Kumtel markasına yakışmıyor. Daha kutusunu kendilerinin açtığı, ilk günden arızalı olan bir ürünün, tamire rağmen düzelmemesi ve hâlâ aynı sorunu yaşatması sebebiyle mağdur durumdayım.

Kumtel’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Arızalı gelen ve tamir sonrası da düzelmeyen bu set üstü ocağın komple değişimini, mümkünse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetim sonuçlanana kadar tüm platformlarda yaşadığım bu süreci paylaşacağımı belirtmek istiyorum.