Kumtel Set Üstü Ocak Camı Kırıldı, 17 Gün Yanıtsız Bekleyiş

22 Mayıs Cuma günü Kumtel marka set üstü ocak üzerinde kahvaltı hazırlarken, yumurta pişirdiğim sırada bir anda “çat” diye bir ses geldi ve ocağın camı tamamen dağılıp buz gibi oldu. Hemen Kumtel genel müdürlüğünü aradım, 3 iş günü içinde arızanın giderileceğini söylediler. Ancak araya bayram girdi, ben de bayramdan sonraki hafta Cuma gününe kadar bekledim, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez pazartesi günü yapılacağını söylediler fakat bugün salı olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne soran.

Yaklaşık 17 gündür ocağı kullanamıyorum, yemeklerimi tüpün üzerinde pişirmek zorunda kalıyorum. Ayrıca Kumtel ankastre fırınımın iç kısmında boyalar kalktı ve doğru düzgün pişirme yapmıyor. Ürünleri alalı daha 2 ay bile olmadan bu sorunlarla karşılaşmış olmam, firmanın ürün ve hizmet kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünleri A101 Malatya Battalgazi şubesinden taksitli olarak, yaklaşık 10.500 TL bedelle satın almıştım. Ürünler çok yeni olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle ciddi sorunlar yaşamam sebebiyle, Kumtel’den set üstü ocak ve ankastre fırının garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden tamamen yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.