Ana Sayfa
Kumtel Grubu
Kumtel
Ocak
Kumtel Servisinin Tekrarlanan Gecikme Ve Bahaneleriyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

ID:36011555

Kumtel Servisinin Tekrarlanan Gecikme Ve Bahaneleriyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Fatih

Kumtel

16 Mayıs 21:45

194

Kumtel markalı 2’li cam elektrikli ocak aldım ve kurulum sürecinde yetkili servisin tutumundan dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Servis ilk geldiğinde, “Clemens yoksa 500 TL alırım” diyerek benden ek ücret talep etti. Ben de özellikle Clemens’i kendim ayarlayıp tesisatını çektirdim ve taktım. Ancak servis tekrar geldiğinde bu kez ocak ucunda fiş olduğunu, “fişe de takabilirsiniz, Clemens’e gerek yok” şeklinde yorum yaptı. Yani gelmeden önce ürünün bağlantı ucunu bilmedikleri için beni boşuna masraf ve uğraşa soktular.

Tüm bunların üzerine bu defa da dolabın ölçüsünü bahane ederek montaj yapmadan geri döndüler ve dolabı değiştirin gibi önerilerde bulundular. Bana göre montajı yapmamak için sürekli bahane üreten bir servis anlayışıyla karşılaştım. Ayın 7’sinde servis kaydı açıldı, ayın 16’sında montaja geldiler, bugün de saat 9:00’da geleceklerini söylemelerine rağmen saat 17:00’den beri beklememe rağmen işlem yapılmadı. Daha önce de istedikleri saatte gelmedikleri için, o saatlerde evde olamadığımdan servis taleplerim iki kez kapanmıştı. Son olarak bugün de montajı yapmayıp geri döndüler ve ben artık Kumtel servisinden yeni bir talep açmak istemiyorum.

Bu süreç, hem zamanımı hem de emeğimi boşa harcattı. Bir Siemens Türkiye çalışanı olarak, neden kendi markamı tercih etmediğime açıkçası pişmanım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Kumtel’den bundan sonra hiçbir şey istemiyorum, bir daha alışveriş yapmayı da düşünmüyorum ve çevremde kimseye de önermeyeceğim. Kumtel servisinin bu yaklaşımının yetkililer tarafından görülmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesini istiyorum.

Kumtel

18 Mayıs 08:44 (Şikayetten 1 gün sonra)

Sayın Fatih Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Servisinin Tekrarlanan Gecikme Ve Bahaneleriyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Merve sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Ürünleri Ve Servis Hizmetlerinde Yaşadığım Sorunlar!

Merve

Kumtel

23 Ağustos 2024 13:21

5.547

30.07 tarihinde Kumtel internet sitesi üzerinden Kumtel marka ocak, fırın ve davlumbaz aldım. Ürünler 10 gün sonra 8.08 günü elime ulaştı ve kurulum için randevu aldım. Çalıştığımı, hafta içi akşam evde olduğumu ve 14 Ağustos günü nöbetçi olduğumu, sadece o gün gündüz evde olacağımı belirtmeme rağme...

3 Yorum

Kumtel Yetkili Servisinden Aşırı Hortum Ücreti Ve Kurulum İhmali!

Abidin

Kumtel

11 Şubat 12:07

579

Kumtel marka set üstü ocak aldım, bugün kurulum için gelen yetkili servis, sadece hortum için 850 TL gibi fahiş bir ücret talep etti. Ücreti kabul etmediğim için hiçbir işlem yapmayıp ocağı kutusunda bırakıp gittiler, kurulum yapılmadı. Annem ameliyat sürecinde gelen giden var bozuk tüple bırakıp gi...

Kumtel Yetkili Servisinden Aşırı Hortum Ücreti Ve Kurulum İhmali!

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Servis Sorunlarıyla Mağduriyet

Gökhan

Kumtel

23 Kasım 2024 14:25

1.036

Kumtel marka elektrikli cam ocağı daha alalı henüz 1,5 ay olmasına rağmen arızalandı. Kumtel yetkili servisi Sarıoğlu, ürünü yetkili servis bağlamış olmasına rağmen servis kaydını bulamadıkları için ücretli olarak servisi kabul ettim. Ödemesini peşin olarak yaptığım ürünü dört gün sonra arızası gide...

1 Destek

Burhan sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Montaj İçin Gelen Ekibin Kaba Davranışları Ve Mantıksız Davranışları

Burhan

Kumtel

22 Temmuz 2023 15:03

2.243

Satın almış oldum. Kumtel marka ankastre ocak, fırın, davlumbaz seti için montaj randevusu oluşturmak istedim 3 gün sonraya randevu verildi. Randevu günü kurulum için gelen servis yetkilisi oldukça kaba birisiydi, doğal gazım henüz bağlanmamıştı fakat davlumbaz ve fırın için yer müsait olmasına rağm...

1 Destek

Duygu sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Yetkili Servisinden Haksız Ücret Ve Saygısız Davranış!

Duygu

Kumtel

03 Ağustos 2025 13:38

1.979

Kumtel marka ocak ve ankastre fırınımın kurulumu için İstanbul Tuzla'daki eve yetkili servis geldi. Sabah önce doğalgaz açıldı ve onaylandıktan sonra Kumtel servisi iki kişi olarak eve geldi. Servis elemanlarından biri, tezgahın yanlış kesildiğini ve ocak sığmayacağını söyleyip sorun çıkardı. Oysa ü...