Kumtel Servisinin Tekrarlanan Gecikme Ve Bahaneleriyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Kumtel markalı 2’li cam elektrikli ocak aldım ve kurulum sürecinde yetkili servisin tutumundan dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Servis ilk geldiğinde, “Clemens yoksa 500 TL alırım” diyerek benden ek ücret talep etti. Ben de özellikle Clemens’i kendim ayarlayıp tesisatını çektirdim ve taktım. Ancak servis tekrar geldiğinde bu kez ocak ucunda fiş olduğunu, “fişe de takabilirsiniz, Clemens’e gerek yok” şeklinde yorum yaptı. Yani gelmeden önce ürünün bağlantı ucunu bilmedikleri için beni boşuna masraf ve uğraşa soktular.

Tüm bunların üzerine bu defa da dolabın ölçüsünü bahane ederek montaj yapmadan geri döndüler ve dolabı değiştirin gibi önerilerde bulundular. Bana göre montajı yapmamak için sürekli bahane üreten bir servis anlayışıyla karşılaştım. Ayın 7’sinde servis kaydı açıldı, ayın 16’sında montaja geldiler, bugün de saat 9:00’da geleceklerini söylemelerine rağmen saat 17:00’den beri beklememe rağmen işlem yapılmadı. Daha önce de istedikleri saatte gelmedikleri için, o saatlerde evde olamadığımdan servis taleplerim iki kez kapanmıştı. Son olarak bugün de montajı yapmayıp geri döndüler ve ben artık Kumtel servisinden yeni bir talep açmak istemiyorum.

Bu süreç, hem zamanımı hem de emeğimi boşa harcattı. Bir Siemens Türkiye çalışanı olarak, neden kendi markamı tercih etmediğime açıkçası pişmanım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Kumtel’den bundan sonra hiçbir şey istemiyorum, bir daha alışveriş yapmayı da düşünmüyorum ve çevremde kimseye de önermeyeceğim. Kumtel servisinin bu yaklaşımının yetkililer tarafından görülmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesini istiyorum.