Kumtel Yetkili Servisinden Haksız Ücret Ve Saygısız Davranış!

Kumtel marka ocak ve ankastre fırınımın kurulumu için İstanbul Tuzla'daki eve yetkili servis geldi. Sabah önce doğalgaz açıldı ve onaylandıktan sonra Kumtel servisi iki kişi olarak eve geldi. Servis elemanlarından biri, tezgahın yanlış kesildiğini ve ocak sığmayacağını söyleyip sorun çıkardı. Oysa ürünü daha kutusunu açmadan bunu nasıl anladığını sorduğumda net bir cevap alamadım – çünkü ürünü kurunca aslında hiçbir sorun olmadığını gördü. Israr edince kurulumu yaptı.

Daha sonra gaz borusunun değişmesi gerektiğini ve fırının takılacağı yerdeki kapağın çıkarılması gerektiğini söyleyip, toplamda 700 TL ücret talep etti (boru ve kapak çıkarma parası). Kapağı kendim çıkardım, doğalgaz borusuna ise zaten yetkili İGDAŞ ekibi daha önce onay vermişti, yani sorun yoktu. Ben müdahale edince, aslında yanıltamayacağını anlayıp işlemi tamamladı.

Ayrıca servis çalışanlarının konuşma üslubu oldukça rahatsız ediciydi, kurumsallıktan uzak davrandılar. Hatta içlerinden biri, “Ben bunu yapamam, takamam, işinize gelirse.” şeklinde kaba ve uygunsuz bir dil kullandı. Sadece şikayet edeceğimi söylediğim için, aksi halde ürünleri takmadan gidecekti. Buna karşılık, diğer servis elemanı daha ılımlı ve çözüm odaklıydı; bir şeyler yapmaya gayret ettiğinde, kaba davranan kişi “Bırak, bu bizim işimiz değil, daha çok işimiz var, hadi gidiyoruz.” gibi sözlerle arkadaşını da sürekli azarlıyordu.

Fırının kurulumu sırasında, mutfak dolabının büyük olduğunu, bu nedenle mobilyacıya başvurmamızı ve onların halletmesini istediler. Sonrasında tekrar geldiklerinde ise ilk kurulum için 150 TL “yol parası” adı altında ek ücret talep ettiler. Oysa farklı markalarda ikinci kez gelindiğinde bu şekilde bir ücret talebi ile karşılaşmadık.

Son olarak, fırın ve ocak için tezgahta mevcutta iki priz olmasına rağmen, alta tekrar ikili priz yaptırmamız gerektiğini ve ancak öyle gelirlerse takacaklarını da belirttiler. Oysa mevcut iki priz zaten yeterliydi.

Kumtel gibi büyük ve kurumsal bir firmanın yetkili servisinin hem yaklaşımından, hem haksız ücret taleplerinden hem de ilave yol parası istemesinden ve bazı çalışanlarının saygısız, kaba davranışlarından çok rahatsızım. Gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, yanıt beklediğimi belirtmek isterim.