to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel’in Kurulum Randevusunu Aksatması Ve İletişim Sorunu
Kumtel’in kendi internet sitesi üzerinden İstanbul’daki evimiz için ankastre fırın ve ocak satın aldık. Kurulum için pazartesi günü arayarak randevu aldık ve 9 Temmuz 2026 Perşembe günü saat 23:00’e kurulum saati verildi. Gece vardiyası var herhalde diye düşünerek bu saate de razı olduk ancak belirtilen saatte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Servise telefonla ulaşmak da son derece zor olduğu için mağduriyetimiz daha da arttı. Uygun fiyatlı olduğu için Kumtel’i tercih etmiştik fakat yaşadığımız bu servis sorunu nedeniyle şimdiden pişman olduk. Eğer bugün içinde kurulum yapılmazsa ürünü iade etmeyi düşünüyorum.
Kumtel’in bir an önce tarafıma ulaşarak kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.
10 Temmuz cuma kurulum olmazsa Hepsiburada üzerinden iade açacağım. İade açtıktan sonra gelmek isterseniz bile gelmeyeceğim
Sayın Eyüp Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel’in Kurulum Randevusunu Aksatması Ve İletişim Sorunu konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetvar ve sosyal medya zorlaması ile geldi servis, böyle olmaması gerekiyordu. İlerisi beni düşündürüyor, ileri de servis desteği istesek yine böyle mi olacak? Gelen servis görevlisi ocak gözlerinden birinin bozuk olduğu ve 1-2 gün sonra değiştirileceğini iletti. Kısa süre sorusuz olarak parça değişiminin olmasını istiyorum. Gelen kişi kayıt açtığını da iletti.
Merhaba, servis gelmedi parça değişimi için, alınan yeni üründe Ocak gözü bozuk çıkıyor ama yeni göz getirilmiyor. Yarin gelmezse ürünü iade etmek istiyorum
Geçen perşembe Kumtel müşteri hizmetleri geri dönüş yaptı ve yetkili servisin arızalı olan ocağı alıp yenisini takacağını iletti. Bekliyorum. Bu hafta tamamlanmasını istiyorum.
Kumtel Müşteri Hizmetleri yardımcı oldu. Teşekkürler Bozuk çıkan ocak yenisi ile değiştirildi. 2 haftalık bir süreçte tüm sorunlar bitti. Servisleri eksik alıyor ama Müşteri hizmetleri bunu kapatıyor. İleri de bu Müşteri Hizmetleri desteğini göz önünde tutup farklı ürünlerini almayı düşünüyorum.
