Kumtel Servisinin Montaj Sırasında Mutfak Dolabına Verdiği Zarar Ve Umursamaz Tutumu

Yaklaşık 10 gün önce Hepsiburada üzerinden Kumtel ankastre set satın aldım. Kurulum için yönlendirilen Isparta Kumtel servisi, ocağın montajı sırasında mutfak dolabıma zarar verdi ve çekmecem artık kapanmıyor. Fırını da taktılar, ancak fırın bariz şekilde yamuk duruyor. Bunu dile getirdiğimizde sorun dolabımızdan kaynaklı denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı. Oysa ki daha önce takılı olan ocak ve fırında hiçbir problem yoktu, şimdi bu sorunların yaşanması kabul edilebilir değil.

Servis ekibiyle yaptığımız görüşmelerde en ufak bir müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım görmedim. Sorunu çözmek yerine “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz ve saygısız bir tavır sergilediler. Ayrıca Isparta’da tek bir servis personeli olması da ayrı bir problem; bu kişi izinli veya hasta olduğunda müşterilere nasıl hizmet verildiğini gerçekten merak ediyorum, çünkü farklı bir servis personeli de yönlendirmiyorlar.

Bu yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle ürünleri söktürüp depolarına geri göndermeyi bile düşünüyorum, adeta Kumtel’e hediyemiz olsun der gibi bir noktaya geldim. Isparta Kumtel servisi kadar deneyimsiz, müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilmeyen ve sorumluluk almayan bir servisle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Kumtel’den hem ocağın hem fırının dolabıma zarar vermeyecek şekilde, terazisinde ve düzgün şekilde yeniden montajının yapılmasını, mutfak dolabım ve çekmecemde oluşan hasarın da giderilmesini talep ediyorum.