Kumtel Servisinin Montaj Gecikmesi Ve Fotoğraf Talebi
Kumtel marka 12.000’lik inverter klimayı yaklaşık 2 ay önce satın aldım. İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresime montaj için bugün yetkili servisten arandım. Telefonda, evimde gömme tesisat olduğunu, bakır boru tesisatın hazır olduğunu, sadece iç ünite ile dış ünite motorunun bağlanacağını açıkça belirttim.
Buna rağmen arayan servis elemanı, iç ünitenin takılacağı yerin ve dış ünitenin konulacağı alanın, ayrıca gömme tesisat borularının fotoğraflarını çekip göndermemi istedi. Daha önce farklı bir markadan klima almıştım, keşfe gelip yerinde görerek montaj yapılmıştı, telefondan fotoğrafla keşif yapılmamıştı. Kumtel’in montaj sürecinde bu şekilde zorluk çıkarması ve çeşitli bahanelerle işi yokuşa sürmesi nedeniyle bir haftadır klimam takılamıyor.
Kumtel müşteri hizmetlerini iki defa aradım, her seferinde yaklaşık 15 dakika bekleyerek zorla ulaştım ancak buna rağmen montaj bir türlü gerçekleşmedi. İş yerimden izin almama ve bugün geleceklerini söylemelerine rağmen montaj randevusunu yarına ertelediler, yarın gerçekten gelip gelmeyecekleri de belli değil. Bu süreçte mağdur ediliyorum ve klimamı kullanamıyorum.
Kumtel’den talebim, Zeytinburnu’ndaki adresime yetkili servisin en kısa sürede, mümkünse derhal gelerek gömme tesisat üzerindeki klimamın montajını yapması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Montajın daha fazla gecikmeden, net bir tarih ve saat verilerek yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz ,Fatih G. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.















