Kumtel Servisinin Montaj Gecikmesi Ve Fotoğraf Talebi

Kumtel marka 12.000’lik inverter klimayı yaklaşık 2 ay önce satın aldım. İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresime montaj için bugün yetkili servisten arandım. Telefonda, evimde gömme tesisat olduğunu, bakır boru tesisatın hazır olduğunu, sadece iç ünite ile dış ünite motorunun bağlanacağını açıkça belirttim.

Buna rağmen arayan servis elemanı, iç ünitenin takılacağı yerin ve dış ünitenin konulacağı alanın, ayrıca gömme tesisat borularının fotoğraflarını çekip göndermemi istedi. Daha önce farklı bir markadan klima almıştım, keşfe gelip yerinde görerek montaj yapılmıştı, telefondan fotoğrafla keşif yapılmamıştı. Kumtel’in montaj sürecinde bu şekilde zorluk çıkarması ve çeşitli bahanelerle işi yokuşa sürmesi nedeniyle bir haftadır klimam takılamıyor.

Kumtel müşteri hizmetlerini iki defa aradım, her seferinde yaklaşık 15 dakika bekleyerek zorla ulaştım ancak buna rağmen montaj bir türlü gerçekleşmedi. İş yerimden izin almama ve bugün geleceklerini söylemelerine rağmen montaj randevusunu yarına ertelediler, yarın gerçekten gelip gelmeyecekleri de belli değil. Bu süreçte mağdur ediliyorum ve klimamı kullanamıyorum.

Kumtel’den talebim, Zeytinburnu’ndaki adresime yetkili servisin en kısa sürede, mümkünse derhal gelerek gömme tesisat üzerindeki klimamın montajını yapması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Montajın daha fazla gecikmeden, net bir tarih ve saat verilerek yapılmasını istiyorum.