Aylarca İnternet Yok, Müşteri Hizmetinden Cevap Alınamıyor, Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 1 aydır Extranet internet hizmeti kullanıyorum ve bu süre boyunca evimde internet hiç bağlanmıyor. Modem ağına bağlı görünüyor ancak “internet yok” uyarısı alıyorum ve bağlantıyı bir türlü kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen karşımızda muhatap bulamıyoruz. Aramalarımıza geri dönüş yapılmıyor, sorunumuzla ilgilenen kimse olmuyor. Ücretini ödediğimiz bir hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyor olmamıza rağmen mağduriyetimiz giderilmiyor.

Extranet’in bir an önce bağlantı sorunumu kalıcı olarak çözmesini ve kullanamadığım dönem için ücret iadesi veya faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu yetkili kurumlara ve adli mercilere taşıma konusunda kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.