Kumtel Servisinde Sürekli Oyalama Ve Yanlış Tamir Sonucu Ocağım Çalışmaz Hale Geldi

İzmir Torbalı’da Kumtel yetkili servisi olarak hizmet veren Özer Grup tarafından aylardır mağdur ediliyoruz. Kumtel siyah cam ankastre ocak ko-40 tahdf model ocağımın çakmaklığı çalışmadığı için yaklaşık 4 ay önce servise başvurdum, bu süreç hâlâ çözüme kavuşmadı. Defalarca talep oluşturuldu, servisi en az 20 kez aradık, her seferinde " yapmaya geleceğiz” denilerek oyalanmamıza rağmen sorun çözülemedi.
Servis ilk geldiğinde ocağın sökülüp iş yerine götürülüp ısıtılarak açılması gerektiğini, aksi halde vidaların kırılabileceğini söyledi, biz de bu şekilde yapılmasını kabul ettik. Ancak birkaç gün sonra tekrar geldiklerinde ocağı götürmeden, evde tamir etmeye kalktılar. Ben de özellikle “Daha önce ısıtılmadan açılırsa vidalar kırılır denildi, öyle olacaksa burada yapmayın, götürün ısıtılıp sökülsün” diye uyardım. Buna rağmen “hiçbir sıkıntı olmaz” diyerek evde, ısıtmadan müdahale ettiler ve vidaları kırdılar.
Bu müdahale sonrası ocağımı şu an sağlıklı şekilde kullanamıyorum. En ufak su kaçsa şalteri attırıyor, çakmaklık kendi kendine çıtlamaya başlıyor. Bir yerini yapmaya çalışırken başka yerini bozmuş durumdalar. Servis elemanına vidaları temin etmesini söylediğimizde, “eski olduğu için kırıldı, benlik bir şey değil” diyerek sorumluluk almadı. Servisi tekrar arayıp durumu anlattığımızda bu kez “ocağınız zaten eski, orayı yapsak başka yerden sıkıntı çıkar, ocağın evde yapılmasına siz onay vermişsiniz” gibi gerçek dışı bahanelerle hatalarını kabul etmediler. Oysa tam tersine, ben özellikle götürülmesini ve ısıtılarak açılmasını söylememe rağmen dikkate alınmadım.
Çakmaklık tamiri için 1000 TL ödeme yaptık, buna rağmen öndeki iki göz hâlâ düzgün çalışmıyor. Üstelik fatura talep etmemize rağmen vermediler, fatura için ayrıca 250–300 TL civarında ücret istediler. Son olarak bugün Kumtel müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmak istediğimde, bu kez sistemde kaydımızın görünmediği söylendi. Oysa daha önce her aradığımızda eşimin adı soyadıyla açılmış kayıtlar ve geçmiş işlemler ekranda çıkıyordu, şimdi hiçbir kaydın görünmemesi bizi ayrıca endişelendirdi.
Kumtel’den ve Özer Grup servisinden, tamir sırasında kırılan vidaların ücretsiz temin edilmesini ve ocağımın sorunsuz şekilde çalışacak hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bunca oyalama, hatayı kabul etmeme ve mağduriyet için de özür bekliyorum. Başka insanların aynı şekilde mağdur olmaması için şikayetimin dikkate alınmasını en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.