to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel marka ankastre ocak satın aldım ve ürünle birlikte gelen ızgara demirleri en başından beri bariz şekilde eğri. Yaklaşık 3 ay önce fark ettiğim bu açık üretim hatasına rağmen, sorunu çözmek için defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “işleme alındı” denilmesine rağmen hiçbir servis yönlendirilmedi, kimse gelmedi ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı.
İnternetten aldığım bu ürünün eğri gelen ızgara demirlerinin hâlâ değiştirilmemiş olması kabul edilemez. Kumtel gibi bir markadan ne üründe ne de hizmette bu seviyede özensizlik ve ilgisizlik beklemiyordum. Açık bir kusur olmasına rağmen müşteriyi bu kadar oyalamaları ciddi anlamda güven sarsıcıdır.
Eğri gelen ızgara demirlerinin derhal, hiçbir ücret talep edilmeden ve beni daha fazla oyalamadan sağlam ve düzgün parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu sürecin ciddiyetsizliğini her platformda dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Kumtel marka ankastre ocağı aldığım günden beri ızgaraları eğriydi. 24.02.2026 tarihinde yaptığım şikayet üzerine iki adet ızgara gönderilmesi gerekiyordu, bugün itibarıyla bu ızgaralardan sadece biri elime ulaştı, diğeri ise hâlâ gönderilmedi.
Eksik olan diğer ızgaramın da bir an önce gönderilmesini ve ankastre ocağımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli bu parçanın acilen temin edilmesini talep ediyorum.
Kumtel marka ankastre ocağım için daha önce yaşadığım sorun nedeniyle şikayet oluşturmuştum. Bu şikayet üzerine tarafıma ocak ızgarası gönderildi ancak ocak üzerinde 2 adet ızgara olması gerekirken sadece 1 adet ızgara parçası yollandı.
İlk şikayetimi 25.02.2026 Çarşamba günü ilettim, ardından müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ve süreç bu şekilde ilerledi. Ürünü internet üzerinden satın almıştım ve hala bir adet ocak ızgaram eksik olduğu için ürünü tam anlamıyla kullanamıyorum.
Eksik gönderilen ikinci ızgara parçasının bir an önce tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Kumtel markası, satılan ürünlerin arkasında durmayan, servis ağı hizmeti veremeyen ve insanların parasını heba eden bir markadır; aldıkları para hak edilmiş değildir. 2023 Haziran ayında aldığım ankastre ocağın kurulumu için servis geldi. Kutusunu açıp kurulumu yaptılar ancak ocağın iki gözü çalışma...
Kumtel ankastre ocak internetten aldığım ocak, ilk kullanımda ateşleme bölgesinde yanık izleri oluşmakta. Durum servise bildirilerek bir hafta içinde üst tabla değişimi yapıldı. Üst tabla değiştiği gibi ilk kullanımda ürün aynı hatayı ve yanık izleri tekrar oluştu ve ayrıca nokta nokta pas izleri ol...
Kumtel'den aldığım ankastre setin kurulumunda, ocak üstü ızgaraların pabuçlarının eksik olduğu tespit edildi. Kuruluma gelen servis ekibi, pabuçların kutudan çıkmadığını ve Kumtel’i arayarak temin edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine defalarca Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ancak sürekli hatta b...
Kumtel marka ankastre set aldım, henüz bir yıl bile olmamıştı ki ocak kısmı arıza yaptı. Yaklaşık 3 aydır servisin gelmesi için uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; belki 50 aramadan sonra ancak ulaşabildik. Gelen servis ise özensiz bir onarım yaptı. Fotoğrafta göreceksiniz....
Yorumlar