to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Servisi Ocağın Altındaki Plastik Parçaları Görünür Bırakarak Güvenlik Riski Yaratıyor
Kumtel siyah turbo cam ankastre setimi Ankara Keçiören Kafkaslar’daki BİM’den aldık ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Yetkili Kumtel servisi birkaç gün önce eve gelerek mevcut arızayı giderdi, ancak bu kez de ocakla ilgili yeni arıza yapmış ve evden gitmiş.
Servis, ocak gözünü söküp taktıktan sonra ocağın altındaki plastik parçalar artık dışarıdan görünecek şekilde kalmış durumda. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de özellikle güvenlik açısından beni ve eşimi endişelendiriyor. Plastik parçaların ısıya maruz kalıp kalmayacağını, bir tehlike oluşturup oluşturmadığını bilemiyoruz, bunu ancak servisin doğru şekilde kontrol edip düzeltmesiyle öğrenebiliriz.
Kullanım hatası olmayan arızalarla defalarca uğraşmaktan gerçekten çok yorulduk, eşimle birlikte bu süreç bizi fazlasıyla yıprattı. Eğer bu kadar sık sorun yaşayacağımızı bilseydik bu markayı asla tercih etmezdik, açıkçası çok pişmanız.
Bu yaşanan durumun açıkça bir servis hatası olduğunu düşünüyoruz. Servisin pazartesi günü mutlaka gelerek yaptığı bu arızayı acil şekilde tamir etmesini, ocağın altındaki plastik parçaların kesinlikle görünmeyecek şekilde onarılmasını ve bu süreçte tekrar günlerce bekletilmemeyi talep ediyoruz.
Gelişme
Kumtel marka siyah turbo cam ankastre seti Keçiören Kafkaslar BİM şubesinden kısa süre önce aldım. Aldığım ilk günden beri kullanım hatası olmadan ürünle ilgili bitmeyen sorunlar yaşıyorum ve aynı ürünün arızaları için defalarca servis çağırmaktan, aramaktan gerçekten çok bıktık ve yorulduk.
Yaklaşık on gün önce gelen servis, ocakta tamir yaptıktan sonra plastik parçaları ocağın üzerinde görünür şekilde bırakıp gitti ve bu görüntüyle ilgili bir haftadır çözüm sunulmadı. Ocak’ta yeni fark ettiğim başka sorunsa şudur: İlk günden beri su damlacığı zannettiğim izlerin aslında camdaki kırık ve çatlak izleri olduğunu yeni fark ettim. Yemek yaparken bu izlerden çıtırdama sesleri geliyor, ocağa tencere koyduğumda ağırlık binince camın her an patlayabilecek gibi olduğunu hissediyorum. Evde yaşamımızı ciddi anlamda tehlikeye sokan bir durumla karşı karşıyayız ve ocağı korkuyla kullanmak zorunda kalıyoruz.
Bu ocak bugüne kadar bana birden fazla kez, kullanım hatası olmadan sorun çıkardı ve artık ürünün sağlam olmadığı çok net ortada. Sadece cam değişiminin bu güvensizlik ve mağduriyeti gidermeyeceğini düşünüyorum. Bu nedenle kırık izlerle dolu bu ocağın komple, sıfır ve sorunsuz bir ocakla değiştirilmesini, plastik parçaların ocak üzerinde çirkin ve güvensiz bir şekilde görünür bırakılmasıyla ilgili şikayetimin de çözülmesini talep ediyorum.
Adresim Karşıyaka Mahallesi 521. Cadde No:5/4 Keçiören/Ankara olup, servis ve müşteri hizmetlerinden acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Sayın Ayşegül Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Servisi Ocağın Altındaki Plastik Parçaları Görünür Bırakarak Güvenlik Riski Yaratıyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Dörtlü Ocak'ta aldığım ilk günden beri su damlacığı izi sandığım 2 fotoğraftaki izler meğerse ocağın camındaki çatlak kırık izleriymiş. Bende silmeme rağmen bu izlerin gitmeyişinden şüphelendim ve bu şekilde camdakilerin çatlak kırık izi olduğunu fark ettim. Bana bu şekilde teslim edilen ocağın camında kırık izleri var zaten eliyle insan dokununca da kırık izleri olduğu çok rahat şekilde anlaşılıyor. Kullanım hatası olmayan bana böyle kırık iziyle yollanmış olan bu ocağın camının; hiç kırık izi olmayan yeni sıfır ocakla veya sıfır ocak camıyla değişimini talep ediyorum. Ocağın üstünde yemek yaparken çıtırdama sesleri geliyor ocak camından. Camı her an patlayabilir ben yemek yaparken. Ve sağlığımızı bu durum tehlikeye sokuyor. Sıfır kırık olmayan ocak camıyla ;veya ocağın komple yeni ocakla değişimini acil talep ediyoruz. Üstüne tencere koyunca bile ocak ağırlık aldığı için her an camı patlama kırılma riski gösteriyor çatlak kırık izli olduğu için. Elle dokununca zaten kırık izleri olduğu anlaşılıyor buna servis de bakınca anlar zaten. Ocağın üstteki önceden yazdığım şikayeti ve şu an bu şikayeti nedeniyle acil değişim talep ediyoruz. Sürecin uzamamasını istiyoruz çünkü ocak camının patlama durumu var kırık izlerinden dolayı.
Servis; ocağın camındaki cam kırık çatlak izlerini göstermeme rağmen bakmadı izlere ve bunlar kir izi kireç izi deyip geçiştirdi. Halbuki bezle yanında bile denedim izlerin çıkmadığını kanıtlamak için. Zaten tırnakla elleyince de çatlak izleri olduğu gayet iyi anlaşılıyor ama ocağın kusurunun hiçbirine servis bakmadı. Plastik izlerini temizlemeden gitti. Elindeki demir aleti uzak tutun gözüme gelecek diyorum tornavidayla aranda çok mesafe var diyor halbuki tornavidasını gözümün 1 cm yanında tutarak güvenlik kurallarına uymayan davranışı vardı. Allah'tan kendimi uzak tuttum da tornavidası gözüme gelemedi! Size hizmet veremem deyip mağduriyeti asla gidermedi ve hızlıca kafasına göre bunları deyip evi terk etti. Bu nasıl bir terbiyesizlik? Arayıp şikayette bulundum. Cumartesi günü biz evde yokken aradınız açamadık. Hem servis evi terk ediyor diye ben neden tekrar günlerce servis bekliyorum? Tornavidayı uzak tutun gözüme gelecek yoksa ; dedim diye ve camın çatlak izlerine bakar mısın hiç bakmadınız ; dedim diye bir servis hizmet veremem deyip evi nasıl terk ediyor? Ocağın komple değişimini veya ocağın camının sadece değişimini istiyorum. Gelen servis kocamı arayıp onlar çatlak izi değil kir izi tinerle çıkar demiş kocamda bayağı sinirlendi aramasına ve servisin böyle konuşmasına. Ve hiçbir cam kırık çatlak izini hiçbir madde çıkaramaz;dolayısıyla tinerde çıkaramaz. Ocağın komple değişimini veya ocak camının komple değişimini pazartesi günü talep ediyoruz Bana kusurlu satılmış bu ürünü istemiyoruz dediğim gibi sadece ocak camının veya komple ocağın sıfır kusursuz camında kırık izi olmayan bir ocakla veya ocak camıyla değişimini pazartesi talep ediyorum. Farklı bir servis kişisi yollanmasını ;müşteriyle düzgün konuşan bir servis yollanmasını kocamla talep ediyoruz. Kocam ve ben kırık izlerinin zaten tinerle çıkmayacağının da farkındayız o nedenle o arkadaş kocamı arayıp saçma sapan tiner önerisinde bulunmasın. Zaten bu durumdan kocam ve ben çok rahatsız olduk ;çünkü hiçbir cam kırığı çatlağı izini hiçbir madde çıkarmaz. Durumun kocamla beni bir daha yormadan çözülmesini istiyoruz. Salı günü hastane randevum var salı günü değil başka gün gelin. Buradan bunu da bildirmiş olayım.
