Kumtel Ankastre Setinde Patlama Sesleri Güvenlik Riskine Dönüştü

15.12.2025 tarihinde BİM’den 9.450 TL ödeyerek Kumtel ankastre set satın aldım. Ürün ilk günden itibaren fabrikasyon montaj kusurlu, alt sac contası kayık şekilde teslim edildi. Bu kusur nedeniyle ürün kısa sürede paslandı, ocak gözleri dökülmeye başladı ve en önemlisi patlama sesleri çıkararak can güvenliği açısından ciddi risk oluşturmaya başladı. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır.

Şanlıurfa Ceylanpınar Kumtel servisi ile yaşadığım süreçte de birçok usulsüzlükle karşılaştım. Servis sahibi, paslanma ve dökülmeler için genel müdürlükle görüştüğünü, ürünün komple değişeceğini söylemesine rağmen aylar sonra sadece sac parçalarını değiştirip ızgaraları değiştirmedi ve “Firma sadece buna izin verdi.” diyerek gerçeğe aykırı beyanda bulundu. Arızanın ilk zamanlarında kendisine ulaştığımda ise son derece nezaketsiz bir üslupla “Sen 50 bin tl’lik ürün mü aldın da 9 bin tl’lik üründen bu performansı bekliyorsun? ” diyerek şahsımı aşağılayıcı ifadeler kullandı. Sonrasında kendisine bir daha telefonla ulaşamadım, dükkana gittiğimde de yerinde bulunmadı.

Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda “Servis sizi en geç salı arayacak.” denmesine rağmen aranmadım. Servisi aradığımda telefonlar sürekli boşa düştü. En son WhatsApp hattından kim olduğunu bilmediğim bir görevliyle yazarak ocağın atölyeye alınmasını sağlayabildim. Ürün bir hafta atölyede kaldıktan sonra “Yapıldı.” denilerek geri getirildi ancak patlama sesi aynen devam etmektedir. Buna rağmen servis, “Üründe sorun yok, tekrar çağırırsan servis ücreti alırız.” diyerek hakkımı aramamı zorlaştıran, baskı içeren bir yaklaşım sergilemiştir.

Tüm bu gizli ayıplar, güvenlik riski ve yaşadığım olumsuz servis süreci nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Can güvenliğim açısından risk taşıyan bu arızalı ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.