Kumtel Servis İhmali Set Üstü Ocak Kurulumunda Günlerce Süren Mağduriyet

Yaklaşık 5 gün önce Kumtel marka bir set üstü ocak satın aldım, ürünüm Perşembe günü elime ulaştı. Aynı gün saat 15.38’de yetkili servisi arayarak kurulum için kayıt açtırdım. Müşteri hizmetleri, en geç 3 gün içinde kurulum yapılacağını söyledi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı.

Aradan geçen zamana rağmen tek bir yetkili bile kapımızı çalmadı. Özellikle 90 yaşındaki annem için aldığım bu ocak yüzünden 2 gündür ne çay demleyebiliyoruz ne de yemek yapabiliyoruz. Kumtel’e ait bulabildiğim tüm telefon numaralarını, yetkili servis ve müşteri hizmetleri dahil, defalarca aradım; telefonlar sürekli meşgule düştü, dakikalarca hatta beklemekten adeta ağaç oldum ve resmen duvarla konuşur gibi hiçbir muhatap bulamadım. Büyük uğraşın sonunda güçlükle telefona çıkan görevli, not aldığını, durumu ilettiğini ve bugün servis geleceğini söyledi.

Bugün ise yetkili servisten cep telefonuma sadece bir kez çağrı yapılıp hemen kapatıldı, ardından ne arayan oldu ne de gelen. Tekrar aramama rağmen ulaşamadım, telefonlar açılmadı. Üstelik servis kaydını Perşembe günü 15.38’de açtırmış olmama rağmen, kayıt saati sistemde 2 saat sonrası olarak gösteriliyor, bu da işlerini ne kadar özensiz ve ciddiyetsiz yürüttüklerinin somut bir örneği.

Tüm bunların yanında, Yenimahalle merkezde yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen bu kadar merkezi bir konuma dahi günlerdir servis gönderilmemesi, Kumtel’in ne kadar vurdumduymaz davrandığını ve müşteri memnuniyetini hiçbir şekilde önemsemediğini açıkça ortaya koyuyor. Sadece bir hortum bağlantısı yapılacak olmasına rağmen günlerdir bu kadar oyalama ve sorumsuzluk gerçekten kabul edilemez. Normalde bağlantıyı kendim yapabilecek durumdayım fakat garanti bozulmasın diye kendi imkanımla çözmeye bile cesaret edemiyorum.

60 yaşında, 37 yıllık bir öğretmen olarak, ilk defa Kumtel tercih ettim ve özellikle 90 yaşındaki validem için aldığım bir üründe bu kadar mağdur edilmek, bu kadar başıboş bırakılmak beni hem çok üzdü hem de markaya karşı ciddi anlamda öfke duymama neden oldu. Kumtel’in derhal yetkili servisi yönlendirerek set üstü ocağın kurulumunu yapmasını, bu süreçteki ciddiyetsizlik, ilgisizlik ve sorumsuzlukla ilgili açıklama yapmasını ve bir daha hiçbir müşterinin benzer şekilde mağdur edilmemesi için somut adım atmasını talep ediyorum. Sonuç olarak, benim yaşadıklarımı yaşamamanız için Kumtel ürünü almanızı asla tavsiye etmiyorum ve bu yaşadığım olumsuz deneyimi herkesle paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.