Kumtel Servisi Kurulumu İhmal Ediyor Ve Müşteriyi Oyalıyor

15 Ağustos’ta Kumtel marka KO-40TSHDF-A0A model set üstü camlı ocağımı teslim aldım. Teslimat sırasında yetkililer cumartesi ya da salı günü kuruluma geleceklerini söylediler. Cumartesi günü acil olduğunu belirterek Kumtel servisini aradım, servis yetkililerine özellikle durumun aciliyetini iletmeme rağmen kimse gelmedi.

Bunun üzerine salı günü işten özellikle izin aldım ve Ümraniye/İstanbul, Ihlamurkuyu Mahallesi Bodrum Sokak No:22/3 adresimde kurulumu bekledim. Sabah saat 10.00’dan akşam 18.00’e kadar farklı zamanlarda 6–7 kez aramama rağmen “kesin gelirler, gelmeden önce sizi bilgilendireceğiz” denilerek sürekli oyalandım, ancak ne arayan oldu ne de gelen. Müşteri hizmetleri bana iki farklı telefon numarası daha verdi, fakat bu numaralar da iptal olduğu için “böyle bir numara yok” uyarısı ile kullanılmıyor çıktı.

İstanbul’un merkezinde basit bir kurulum için bile servis bu kadar ilgisiz davranıyorsa, ileride bir arıza durumunda telefonlara bile bakmayacaklarını düşünüyorum. Kumtel’in verdiği sözü tutmasını, en kısa sürede adresime servis yönlendirerek ürünün kurulumunu gerçekleştirmesini istiyorum. Aksi halde ürünü iade etmeyi ve bir daha Kumtel markasını tercih etmemeyi düşünüyorum.