Kumtel Yetkili Servisinden Kurulum Ve İletişim Sorunları

Kumtel marka bir set üstü ocak satın aldım ancak ürünün kurulumu bir türlü yapılmadı. Ankara’daki yetkili servise pazar günü kurulum talebi oluşturdum, telefonla aradım ve WhatsApp hattından da yazarak kayıt bıraktım. Buna rağmen günlerdir ne arayan oldu ne de randevu için herhangi bir geri dönüş aldım.

Başvurum sistemde “form başarıyla gönderildi” şeklinde görünmesine rağmen bugün çarşamba olmasına karşın servisi aradığımda “başvurunuz gözükmüyor” denildi ve hâlâ servis ile sağlıklı bir iletişim bile kuramadım. Kumtel’in servis ağıyla ilgili çok ciddi bir iletişim sorunu olduğunu görüyorum, yetkili birine asla ulaşamıyorsunuz. Bu durum kurulumun gecikmesine ve mağdur olmama neden oluyor.

Kurulumun acilen yapılmasını, başvuru kayıtlarımın sistemde doğru şekilde görünmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis hizmetinin iyileştirilmesini, müşterilerin aramalarına ve yazılı taleplerine zamanında dönüş yapılmasını ve benim kurulumumun da en kısa sürede tamamlanmasını istiyorum.