to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Şarjlı Süpürge + Hepsiburada Mağdur Ediyor.
Şubat 2023'te Hepsiburada'dan Kumtel HVC-05 tipi bir şarjlı elektrik süpürgesi aldım. Süpürge Aralık 2023'te bozuldu. 1 dakika çalışıp sonra duruyordu. Süpürgeyi yetkili servise bıraktım. 1 aydan daha uzun süre serviste kaldı. Bataryasının bozuk olduğu söylendi, fakat batarya merkezde stokta olmadığı için tamir edilememiş. Bana değişim iade için rapor verebileceklerini söylediler. Ben de Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ellerinde stok olmadığı için değişim yapamayacaklarını, ücret iadesi yapmayı önerdiklerini söylediler. Makine benim aldığım dönemde 1700 TL idi. Şu an 4500 TL olması nedeniyle ben ciddi anlamda zarara uğruyorum. Bu nedenle cihaz için iade değişim raporu istemedim, cihazın tamir edilmesini talep ettim.
Yetkili servise 26 Ocak 2024'te tekrar gittiğimde cihazın batarya değişimi yapılarak tamir edildiği belirtilerek bana teslim edildi fakat aynı sorun devam ediyor. Batarya değişimi yapılmamış.
Hem Kumtel Sarıgöl Gaziosmanpaşa yetkili servisinden hem de Hepsiburada'dan şikayetçiyim.
Servis göz göre göre yalan söylüyor. Hepsiburada da bozuk cihaz için bir yıl önceki bedelini ödemeyi teklif ederek tüketiciyi mağdur ediyor.
Gelişme
Kumtel marka şarjlı süpürge aldım, 6 ay içinde bozuldu. Tamir için garanti ye götürdüm.
Aralık 2023 de garanti ye teslim ettiğim süpürge halen ortada yok. Bu markada garanti diye bir şey yok. Aldığınız ürün bozulursa bitmiştir.
Ticaret Bakanlığını göreve çağırıyorum. Bu firma insanları göz göre garanti yalanıyla kandırıyor.
Bu firmaya müdahale edilsin, hesap sorulsun.
Sevgili müşterimiz ,Onur Ş. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Whatsapp hattı kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Konuyla ilgili kimse beni aramadı. Ben defalarca Kumtel'i aradığım halde 3 aydır sonuç alamadım. Lütfen otomatik mesajlarla insanları kandırmayalım.
Kumtel otomatik mesajla yanıt vermiş, fakat bana kimse ulaşmadı. Ben 4 sefer oldu arıyorum fakat doğru düzgün bilgi alamıyorum.
Kumtel marka şarjlı süpürge garanti süresi içinde daha 8 ay geçmeden bozuldu. Servis tamir edemedi. Kumtel merkezi 10 larca kez aradım, mailler attım ama faydası olmadı. Süpürgeyi de aldılar. 3 aydır en ufak bir bilgi alamadım. Markanın ürünleri çok kalitesiz olduğu gibi firmanın garantisi de yalan, çok ciddi sıkıntılı firma. Bu firmadan ürün alıp paranızı çöpe atmayın.
