to read complaints and reviews, or file yours. 
Şubat 2023'te Hepsiburada'dan Kumtel HVC-05 tipi bir şarjlı elektrik süpürgesi aldım. Süpürge Aralık 2023'te bozuldu. 1 dakika çalışıp sonra duruyordu. Süpürgeyi yetkili servise bıraktım. 1 aydan daha uzun süre serviste kaldı. Bataryasının bozuk olduğu söylendi, fakat batarya merkezde stokta olmadığı için tamir edilememiş. Bana değişim iade için rapor verebileceklerini söylediler. Ben de Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ellerinde stok olmadığı için değişim yapamayacaklarını, ücret iadesi yapmayı önerdiklerini söylediler. Makine benim aldığım dönemde 1700 TL idi. Şu an 4500 TL olması nedeniyle ben ciddi anlamda zarara uğruyorum. Bu nedenle cihaz için iade değişim raporu istemedim, cihazın tamir edilmesini talep ettim.
Yetkili servise 26 Ocak 2024'te tekrar gittiğimde cihazın batarya değişimi yapılarak tamir edildiği belirtilerek bana teslim edildi fakat aynı sorun devam ediyor. Batarya değişimi yapılmamış.
Hem Kumtel Sarıgöl Gaziosmanpaşa yetkili servisinden hem de Hepsiburada'dan şikayetçiyim.
Servis göz göre göre yalan söylüyor. Hepsiburada da bozuk cihaz için bir yıl önceki bedelini ödemeyi teklif ederek tüketiciyi mağdur ediyor.
Kumtel marka şarjlı süpürge aldım, 6 ay içinde bozuldu. Tamir için garanti ye götürdüm.
Aralık 2023 de garanti ye teslim ettiğim süpürge halen ortada yok. Bu markada garanti diye bir şey yok. Aldığınız ürün bozulursa bitmiştir.
Ticaret Bakanlığını göreve çağırıyorum. Bu firma insanları göz göre garanti yalanıyla kandırıyor.
Bu firmaya müdahale edilsin, hesap sorulsun.
Mayıs 2023 yılında aldığım HVC-05 model Kumtel marka şarjlı süpürge, yaklaşık beş ay sonra arıza verdi. Ürünü bulunduğum ildeki yetkili servise götürdüm. Burada yaklaşık on gün kaldı ve benim arayıp sormam üzerine 'parça bekleniyor' gibi ifadelerle bilgilendirildim. Daha sonra ürünün arızasının gide...
Kumtel müşteri hizmetlerini 4 Ocak 2025'ten bugüne 14 kez aramış, yetkili servise defalarca mesaj atmış, görüşmüş olmama rağmen asla muhatap bulamadım. Beni 'parça temin ediliyor, yetkili servis ile görüşün, o temin edecek' diyerek oyaladılar. Şimdi de 'parça tedarik sürecinde' diyerek bekletiyorlar...
Şubat ayında garanti kapsamında olan Kumtel Hvc-05 model şarjlı dik süpürgemi Bursa’daki yetkili servise teslim ettim. Aradan yedi ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım fakat her defasında 'stokta yok' denilerek geçiştirildim ve hiçbir ş...
Yorumlar