to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ocakta Gaz Kaçağı Ve 15 Günlük Yemek Yapamama Sıkıntısı
12.07.2025 tarihinde Balıkesir Bigadiç BİM v572 Abacı şubesinden Kumtel marka tek gözlü ocak satın aldık. Yetkili servis kurulumu yaptıktan sonra doğal gaz için gelen Aksa ekipleri ocakta gaz kaçağı tespit etti. Gaz kaçağı sebebiyle şu an evimizin doğal gazı kapalı durumda.
Yetkili servis, Aksa’nın tespitinden sonra ocakta kaçak olmadığını, Aksa geldiğinde sanki kaçak varmış gibi olduğunu söyleyip ürünü BİM’e bırakmamız gerektiğini, tamir edilip geri gönderileceğini belirtti. Sıfır aldığımız bir ocağın daha ilk kurulumda gaz kaçağı çıkıp tamire gitmesini kabul edemiyorum.
Yaklaşık 15–20 gündür bu süreç devam ediyor. Evde yemek yapamıyoruz, misafir ağırlayamıyoruz, küçük tüple idare etmeye çalışıyoruz. Hem BİM hem de Kumtel’in kurulum ve kontrol sürecindeki bu ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Sıfır aldığım ürünün tamir görmek yerine yenisiyle değiştirilmesini, doğal gazımızın tekrar açılabilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını ve mağduriyetimizin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Ocakta Gaz Kaçağı Ve 15 Günlük Yemek Yapamama Sıkıntısı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
