Kumtel Ocak Ve Fırın Arızası İçin Servis Yanıtı Vermiyor

İzmir Bayraklı’da kiracı olarak oturduğumuz evde, biz taşınmadan önce kurulumları yapılmış olan Kumtel marka ocak ve fırında yaklaşık bir aydır ciddi sorunlar yaşıyoruz. Fırının üst kısmı ısınmıyor, ocakta ise küçük ocağın döndürme tuşu tamamen takılı kaldığı için dönmüyor. Bu nedenle hem fırını hem de küçük ocağı kullanamıyoruz.

Garanti belgesi evde mevcut ve Kumtel’i aradığımızda ürünün garanti kapsamında olduğu da teyit ediliyor. İlk arıza kaydımızda yetkili servis eve gelip bazı küçük işlemler yaptı ancak sorun çözülmedi, fırın ve ocaktaki arıza aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine iki kez daha arıza kaydı açtırdık. Her seferinde en geç üç gün içinde aranacağımız ve servis geleceği söylendi, hatta servisin gelmeden yarım saat önce arayacağı ifade edildi; ancak ne arayan oldu ne de eve gelen bir servis oldu. En son 8 Ocak’ta Kumtel müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreç yine ilerlemedi.

Henüz bir yılını doldurmamış ve garanti kapsamındaki bu ürünlerin bu kadar erken arızalanması ve arıza için kayıt açılmasına rağmen servisin ilgilenmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de ürünü kullanamadığımız için mağdur olduk. Servisin arama dahi yapmamasından ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılmasından şikayetçiyim.

Kumtel’den, Bayraklı bölgesindeki yetkili servisin bir an önce adresimize yönlendirilerek ocak ve fırındaki arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürünlerin onarımının yapılmasını veya uygun görülecek çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.