Ağır Fırın İçin Servis Desteği Sağlanmıyor, Mağdurum!

Kumtel markalı 70 litrelik midi fırınımı 7 Ağustos 2024 tarihinde BİM’in online sitesi üzerinden satın aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak yaklaşık 1 haftadır fırının kapağında arıza oluştu, kapağın menteşesi çıktı ve kapak düşüyor, ürünü güvenli şekilde kullanamıyorum.

İzmir Bayraklı’daki Kumtel yetkili servisini 1 gün önce aradım ve ürünü servise ulaştırmak için yardım talep ettim. Fırın oldukça ağır ve büyük olduğu için toplu taşımayla taşıma imkânım olmadığını, servisin de evime oldukça uzak olduğunu belirttim. Kargoyla gönderme imkânı olup olmadığını veya servis ekiplerinin eve gelerek ürünü almasını ya da evde bakmasını, gerekirse ücretli dahi olsa kabul edebileceğimi söyledim. Buna rağmen telefonda ürünü benim getirmem gerektiğini, servis ekibinin gelemeyeceğini ve kargo ile ürün kabul etmediklerini söylediler, herhangi bir alternatif çözüm sunmadılar.

Garanti kapsamındaki, bu boyutta ve ağırlıktaki bir ürünün “küçük ev aleti” gibi değerlendirilip tamamen tüketiciye taşıma yükü bırakılmasını kabul etmiyorum. Kumtel’in, İzmir Bayraklı bölgesinde ya ürünü evden alacak ya da eve gelerek inceleme yapacak bir servis yönlendirmesini ve fırınımın arızasının garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.